Roberto Mendoza

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Ticket No. 246741

TT246741 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Roberto Mendoza
Celular 0000008767 Teléfono Fijo 0000008767
E-mail 8767-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-11 17:19:57 Fecha Cierre 2024-07-24 15:38:34
Tiempo Respuesta 00:05:59 Tiempo Solución 42 22:12:38
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de Home depot solicitando NC por este material que le regresó el usuario final a tienda porque enciende pero no tiene presión.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8767010033
Fecha de Compra 2024-06-11 Lugar de Compra The Home depot
No. de Serie Recoleccion Remision CEDIS VERACRUZ
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de Home depot
Observaciones
Latitud 19.5270591 Longitud -96.8961024
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Formato de Nota de cédito pdf
Bomba y número de serie foto
Correo de reporte cap
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 15:38:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 15:38:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 15:38:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 15:38:19
Carlos Colorado indica se recolecto la bomba desde junio se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 15:38:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-11 a Fecha de compra: 2024-06-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8767010028 a No. de Factura: 8767010033
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: CEDIS VERACRUZ a Remision: CEDIS VERACRUZ.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-26 12:23:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-14 10:45:31
Carlos Colorado confirma recolectado el material
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 10:42:53
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-13 17:55:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-11 a Fecha de compra: 2024-06-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8767010028 a No. de Factura: 8767010028
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS VERACRUZ.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 17:43:27
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Hector Gomez
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 17:43:18
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 17:43:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 17:42:55
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación:
cap
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 17:49:42
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 17:29:05
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 17:28:29
Se cambio latitud: 19.5270591
Se cambio longitud: -96.8961024
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 17:28:02
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 17:27:25
-> Se adjunto el archivo Bomba y número de serie el cual se describe a continuación: foto
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 17:27:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 17:27:03
-> Se adjunto el archivo Formato de Nota de cédito el cual se describe a continuación: pdf
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 17:26:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 17:26:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 17:25:56

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