TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Oswaldo Roberto Sanchez Arceo

Ticket No. 246745

TT246745 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Oswaldo Roberto Sanchez Arceo
Celular	9982407056	Teléfono Fijo	9982407056
E-mail	orsanchez@iusa.com.mx www.iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material		Tipo Producto
División		Código	616911
Cantidad	60	Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-11 17:33:26	Fecha Cierre	2024-06-11 17:51:55
Tiempo Respuesta	00:15:32	Tiempo Solución	0 00:02:57
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Arleth Martinez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Oswaldo Roberto Sanchez Arceo, solicitando una devolución ya que fue error al facturar. Motivo Sr. Oswaldo le informo que el día viernes recibimos mercancía con factura ZF 1979326 de la cual nos llegaron 60 interruptores que no solicite son los IUD3C32 los cuales tampoco vendo, los que le solicite son IUD2C32 podrían programar la recolección y enviar los correctos por favor.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211979326
Fecha de Compra	2024-05-13	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	con distribuidor	Remision
Estado	ROO
Municipio	QUINTANA ROO	Colonia	FRACC. LA LUNA CANCUN
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	REG. 505 MZA. 27 LOTE 14
Referencias	En sucursal con distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Envíar producto faltante

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al Facturar IUSA

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831470136

ENTREGADEV

0840361626

NOTACRED

6111067072

Monto

Seguimientos

Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Arleth Martinez 2024-06-11 17:51:55

✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.

Arleth Martinez 2024-06-11 17:51:55

Se cierra reporte ya que se duplico se esta trabajando con TT246744

Arleth Martinez 2024-06-11 17:51:41