Oswaldo Roberto Sanchez Arceo

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Ticket No. 246744

TT246744 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Oswaldo Roberto Sanchez Arceo
Celular 9982407056 Teléfono Fijo 9982407056
E-mail orsanchez@iusa.com.mx www.iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IUD3C32 INTERR TERMOMAGNETICO DIN 3P 32A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616911
Cantidad 60 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-11 17:33:26 Fecha Cierre 2024-06-25 13:15:43
Tiempo Respuesta 00:13:48 Tiempo Solución 13 19:28:29
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Oswaldo Roberto Sanchez Arceo, solicitando una devolución ya que fue error al facturar.
Motivo
Sr. Oswaldo le informo que el día viernes recibimos mercancía con factura ZF 1979326 de la cual nos llegaron
60 interruptores que no solicite son los IUD3C32 los cuales tampoco vendo, los que le solicite son IUD2C32
podrían programar la recolección y enviar los correctos por favor.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211979326
Fecha de Compra 2024-05-13 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Merida
Estado ROO
Municipio QUINTANA ROO Colonia FRACC. LA LUNA CANCUN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección REG. 505 MZA. 27 LOTE 14
Referencias En sucursal con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-06-21 11:27:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831470136 ENTREGADEV 0840361626
NOTACRED 6111067072 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-21 11:27:00 2024-06-21 12:11:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen del material
Evidencia Factura
Evidencia Correo de solicitud y direccion
Evidencia Vobo GR
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 13:15:43
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 13:15:43
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 13:15:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 13:13:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 13:13:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 13:13:07
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-25 10:04:52
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-25 10:04:40
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-24 13:27:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-24 13:27:02
Aprob IU32 24JUN2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-24 13:26:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 11:49:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-06-24 11:31:42
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 11:28:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-21 11:27
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 11:27:51
Cesar de Cedis indica mañana 21 recolectan el material
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 11:27:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-18 13:16:55
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-18 13:16:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 20:30:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 20:30:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-13 a Fecha de compra: 2024-05-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211979326 a No. de Factura: 9211979326
Se cambio el No. de serie de: con distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 20:30:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 20:30:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 20:29:58
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-06-12 17:59:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-12 17:59:15
Dato de contacto:

Janette Martinez Solis
Area: Compras
Tel. 01 (998) 898-91-78 al 81 Ext. 116

CORREO: janette_delfin505@hotmail.com

Dirección de Recolección:
Region 505 Manzana 27 Lote 14
Fracc. La Luna Av. La Luna Entre
Calle 52 y 54 C.P. 77533
Cancun Quintana Roo
Arleth Martinez 2024-06-12 17:58:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Vobo GR
Arleth Martinez 2024-06-12 17:56:58
Se le solicita el Vobo del cliente por correo electronico.
Arleth Martinez 2024-06-11 18:06:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-06-11 18:06:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-11 18:06:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-11 18:04:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud y direccion
Arleth Martinez 2024-06-11 18:01:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Arleth Martinez 2024-06-11 17:54:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del material
Arleth Martinez 2024-06-11 17:53:41

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