Fabian Perez

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Ticket No. 246733

TT246733 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fabian Perez
Celular 999 406 0159 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail salas2.perinorte@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-11 16:28:18 Fecha Cierre 2024-06-26 09:59:12
Tiempo Respuesta 00:02:42 Tiempo Solución 14 17:28:12
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo del distribuidor solicitando garantía de una bomba que le cambiaron al cliente porque no funcionó. Se realizó una prueba de funcionamiento pero no encendió.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura STX048866
Fecha de Compra 2024-06-10 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 202310 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de Boxito
Observaciones
Latitud 20.9452331 Longitud -89.6551184
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246733 Orden Interna Refacción 618450
Orden Interna 56018159 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, foto de material pdf
Correo de reporte cap
Evidencia Serie
Envioamos correo para validar el cambio del produto Envioamos correo para validar el cambio del produto
Evidencia Usuario confirma por WA que ya se le realizo el cambio
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 09:59:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 09:59:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 09:59:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246733
Orden Interna: 56018159
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459589
Codigo PT: 000000000000618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 810106501
Orden de transporte : 0000523660
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 09:58:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 09:58:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Usuario confirma por WA que ya se le realizo el cambio
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 09:58:09
se le mada wa solicitando la confirmacion del material entregado ya que no tivimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-06-25 12:41:48
-> Se adjunto el archivo Envioamos correo para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos correo para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-06-25 12:40:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 13:54:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 13:54:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-06-24 11:31:18
Direccion km 26-500 Anillo Periferico Norte Tablaje Castastral 19294, Manzana 449 N/A CP. 97130, Mérida, Yucatan
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-21 10:58:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 11:44:52
En sap se puso en ruta el 17/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 11:44:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246733
Orden Interna: 56018159
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459589
Codigo PT: 000000000000618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 810106501
Orden de transporte : 0000523660
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 11:44:22
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-06-19 07:58:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-19 07:58:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246733
Orden Interna: 56018159
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459589
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810106501
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-19 07:58:25
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-17 10:06:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-17 10:05:59
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501459589
N° DE REPORTE: TT246733
ORDEN INTERNA: 56018159
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GRUPO BOXITO
CESAR CANTO
TELEFONO: 9994424965
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: MANZANA 449
CALLE: 19294
C.P. 97130
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP (618450) 1Pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-17 10:05:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246733
Orden Interna: 56018159
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459589
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-17 10:05:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 18:33:12
Producto enviado a cliente GRUPO BOXITO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 18:33:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246733
Orden Interna: 56018159
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 18:32:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 17:17:53
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 17:17:48
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 13:41:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-10 a Fecha de compra: 2024-06-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: STX048866 a No. de Factura: STX048866
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202310
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 13:39:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Serie
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 13:38:51
Se recibe correo con datos
Contacto: Cesar canto
9994424965
1076 BOXITO PERINORTE ANILLO PERIFÉRICO NORTE TABLAJE CATASTRAL 19294 KM 26 .500
MANZANA 449 MANZANA 449 MÉRIDA YUCATAN 97130 MÉXICO

Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 13:38:18
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: cap
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 17:50:49
Se envia correo para solicitar el número de serie y la dirección a donde se estaria haciendo el cambio de material
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 16:38:17
Se cambio latitud: 20.9452331
Se cambio longitud: -89.6551184
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 16:37:45
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, foto de material el cual se describe a continuación: pdf
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 16:34:04
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Angela Gomez Leon
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 16:33:27
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2024-06-11 16:31:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-06-11 16:31:17
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-06-11 16:31:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2024-06-11 16:31:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-06-11 16:31:00

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