TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Mariel Serrano

Ticket No. 246739

TT246739 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Malo

Datos Personales

Contacto	Mariel Serrano
Celular	2293011345	Teléfono Fijo	2293011345
E-mail	gerente591@gersamex.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	TINACO IUSA TRICAPA Ng C/ACC-FILTRO 1100	Tipo Producto
División	TINACOS	Código	217837
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-11 17:17:02	Fecha Cierre	2024-06-18 15:46:45
Tiempo Respuesta	00:05:05	Tiempo Solución	6 22:24:38
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Distribuidor solicita garantía ya que el tinaco presenta fisura en el cuerpo del tinaco motivo por el que le realizaron cambio al cliente final y solicitan la garantía, el producto se encuentra en: Calle: Esquina Calle 33 avenida 1 Colonia Flores Magón Córdoba Veracruz CP.94630 Responsable Mariel Serrano Telefono: 2293011345

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	AA591096439
Fecha de Compra	2024-05-22	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Recolección	Remision
Estado	CMX
Municipio	VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO	Colonia	FEDERAL
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias	En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud	18.8870253	Longitud	-96.9338495

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua tinacos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua sobre el cuerpo del tinaco

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS	Se anexa nota de compra, foto del producto pendiente placa del tinaco
	Solicitud de evidencias	Se anexa captura de envío de placa al usuario.
	notificacion de cierre	por faltante de evidencias

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-06-18 15:46:45

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-06-18 15:46:45

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-06-18 15:46:40

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-06-18 15:46:32

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garant�a

Daniel Nava Cid 2024-06-18 15:46:25

se procede el cierre del reporte por que no contamos con la placa del tinaco.

Daniel Nava Cid 2024-06-18 15:46:18

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: por faltante de evidencias

Daniel Nava Cid 2024-06-18 15:44:12

Se anexa captura de mensaje enviado al usuario solicitando placa del tinaco.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-16 18:06:50

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa captura de envío de placa al usuario.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-16 18:06:08

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-11 17:27:33

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-11 17:27:26

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Se anexa nota de compra, foto del producto pendiente placa del tinaco

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-11 17:26:13

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-11 17:23:46

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua sobre el cuerpo del tinaco

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-11 17:23:38

Se cambio latitud: 18.8870253
Se cambio longitud: -96.9338495

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-11 17:23:21

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-11 17:22:07