TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

ROSENDA GRAPPIN ARNAUD

Ticket No. 246738

TT246738 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Malo

Datos Personales

Contacto	ROSENDA GRAPPIN ARNAUD
Celular	2969662020	Teléfono Fijo	2969662020
E-mail	FERREMEX CARDEL	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BASE POLIMERICA P/MEDIDOR BM-5T R2020	Tipo Producto
División	BASES WATTHORIMET.	Código	267892
Cantidad	16	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-11 17:08:15	Fecha Cierre	2024-06-18 17:16:04
Tiempo Respuesta	00:02:50	Tiempo Solución	7 00:04:59
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de ROSENDA GRAPPIN ARNAUD de ferremex solicitando la nota de credito de 16 pzs de BASE POLIMERICA P/MEDIDOR BM-5T R2020 de la factura 9212002216 ya que se equivoco al solicitar el codigo, ellos querian el codigo 267890. El material se encuentra con distribuidor.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212002216
Fecha de Compra	2024-05-31	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Recoleccion	Remision
Estado	VER
Municipio	LA ANTIGUA	Colonia	CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	FERRER GUARDIA
Referencias	Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

226 A solicitud del Cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

El cliente solicitó erróneamente el producto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura SAP	Factura SAP
	Correo de solicitud	Correo de solicitud
	Correo solicitud evidencias	Se envía correo al usuario solicitando foto del producto y domicilio de recolección
	Cierre de reporte	Cierre de reporte

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-06-18 17:16:04

✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.

Mauricio Suarez 2024-06-18 17:16:04

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Mauricio Suarez 2024-06-18 17:15:52

Ticket: En espera paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-06-18 17:14:34

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Mauricio Suarez 2024-06-18 17:14:12

-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte

Mauricio Suarez 2024-06-18 17:13:54

Se envía correo a cliente solicitando datos pendientes para adjuntar al reporte.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-16 21:09:21

-> Se adjunto el archivo Correo solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo al usuario solicitando foto del producto y domicilio de recolección

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-16 21:08:59

SE LE SOLICITA FOTO DEL MATERIAL QUE LE LLEGO Y DIRECCION DONDE SE ENCUENTRA EL MATERIAL

Mauricio Suarez 2024-06-11 17:14:57

Ticket: Abierto paso a: En espera

Mauricio Suarez 2024-06-11 17:14:22

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Mauricio Suarez 2024-06-11 17:14:17

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Mauricio Suarez 2024-06-11 17:14:06

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Mauricio Suarez 2024-06-11 17:14:00

-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: Factura SAP

Mauricio Suarez 2024-06-11 17:13:26

Se determino que la Falla real se modifico a: El cliente solicitó erróneamente el producto

Mauricio Suarez 2024-06-11 17:12:05