Eduardo Zamora

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Ticket No. 246722

TT246722 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Eduardo Zamora
Celular 5611292265 Teléfono Fijo 5611292265
E-mail fa@epalma.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267338
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-11 13:55:43 Fecha Cierre 2024-06-28 12:24:49
Tiempo Respuesta 00:12:50 Tiempo Solución 16 22:16:16
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se comunica personal de tienda para solicitar la garantía de un tinaco, el cual el cliente final lo regresa ya que el tinaco presenta una ruptura en la parte de abajo.
Calle: doctor andrade #211
colonia: doctores.
Alcaldía cuauhtémoc
ciudad de méxico.
cp: 06720.
Encargado: Mario Moises Garcia.
Tel. 5572336462

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211946926
Fecha de Compra 2024-04-04 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie No visible Remision 0
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC Colonia COL. DOCTORES DELEG. CUAU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DOCTOR OLVERA No. 47
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua tinacos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246722 Orden Interna Refacción 267338
Orden Interna 58014107 Falla Real Fuga de agua en la base del tinaco
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Placa tinaco
Evidencia Factura
Evidencia Tinaco
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-28 12:24:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-28 12:24:49
COMENTA USAURIO QUE AUTOIZ A EL CIERRE DE REPORTE Y QUE YA LE REALIZARON EL CAMBIO FISICO DEL MATERIAL
Daniel Nava Cid 2024-06-28 12:24:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-28 12:24:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246722
Orden Interna: 58014107
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459188
Codigo PT: 000000000000267338
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 810106877
Orden de transporte : 0000524019
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-28 12:23:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 15:12:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 15:12:15
En sap se entrego el 24/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 15:12:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 11:27:54
En sap se puso en ruta el 22/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 11:27:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246722
Orden Interna: 58014107
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459188
Codigo PT: 000000000000267338
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 810106877
Orden de transporte : 0000524019
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 11:27:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 19:55:00
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-06-18 12:26:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-18 12:26:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246722
Orden Interna: 58014107
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459188
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810106877
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-18 12:26:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-06-14 17:34:20
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-13 13:18:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-13 13:18:51
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501459188
N° DE REPORTE: TT246722
ORDEN INTERNA: 58014107
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL ELECTRICA PALMA
MARIO MOISES GARCIA
TELEFONO: 5572336462
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: CUAHUTEMOC
COLONIA: DOCTORES
CALLE: DR. ANDRADE 211
C.P. 06720
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L (267338) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-13 13:18:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246722
Orden Interna: 58014107
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459188
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-13 13:18:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-13 10:25:25
producto enviado en aatencion a Mario Moises Garcia.
Daniel Nava Cid 2024-06-13 10:25:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246722
Orden Interna: 58014107
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-13 10:24:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en la base del tinaco
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 16:52:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-04 a Fecha de compra: 2024-04-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211946926 a No. de Factura: 9211946926
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 16:52:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 16:51:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 16:51:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Tinaco
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 14:24:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 14:13:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 14:11:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 14:09:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Placa tinaco
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 14:09:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 14:08:33

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