Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 246703

TT246703 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4776419495 Teléfono Fijo 4776419495
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 300167
Cantidad 28 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-11 12:26:43 Fecha Cierre 2024-07-08 16:36:04
Tiempo Respuesta 00:43:22 Tiempo Solución 27 03:25:59
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez solicitando la gaantia de 28 AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50, menciona 22 Rotos 6 no funcionan, el material esta incompleto.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211936340
Fecha de Compra 2024-03-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado SLP
Municipio SAN LUIS POTOSI Colonia LOMAS DEL TECNOLOGICO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PLAZA LOMAS
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 22.123959 Longitud -101.0511463
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246703 Orden Interna Refacción 300167
Orden Interna 58014163 Falla Real Cerámica rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo
Evidencia Imagen del producto
Evidencia Factura sap
Correo solicitud evidencias Se envía mensaje al usuario solicitando datos de la direccion donde se encuentra el material.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 16:36:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 16:36:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 16:36:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 16:35:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 16:34:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246703
Orden Interna: 58014163
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460913
Codigo PT: 000000000000300167
Descripcion PT: AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50
Entrega: 810116283
Orden de transporte : 0000524250
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 16:33:13
Me comunico con Jonathan de tienda me indica que ya le realizaron el cambio entrego los dañados a transporte iusa y le dieron los nuevos le indico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 16:32:27
Me comunico con Jonatha dice que todavia no le han realizado el cambio que le mande correo con la relaciones para que el la tenga pues no cuenta con numero de reporte correo devolucionesslp@gafi.com.mx mando correo y solicito apoyo a Mario de cdpt con fecha de entrega urgente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 15:08:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 14:04:34
En sap llego a cedis el 25/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 14:04:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246703
Orden Interna: 58014163
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460913
Codigo PT: 000000000000300167
Descripcion PT: AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50
Entrega: 810116283
Orden de transporte : 0000524250
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 11:51:11
En sap se puso en ruta el 25/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 11:50:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246703
Orden Interna: 58014163
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460913
Codigo PT: 000000000000300166
Descripcion PT: AE- 133-AL P/LAMP.RED 92.5MM PORC.E50
Entrega: 810116283
Orden de transporte : 0000524250
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 11:50:10
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Juarez Armenta
Mario Guzman Olvera 2024-06-24 18:13:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-24 18:13:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246703
Orden Interna: 58014163
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460913
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810116283
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-24 18:13:23
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-24 16:03:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-24 16:03:48
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501460913
N° DE REPORTE: TT246707/TT246703
ORDEN INTERNA: 58014163
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE GAFI FERRELECTRICO
JONATHAN
TELEFONO: 444-288-1135
ESTADO: SAN LUIS POTOSI
MUNICIPIO: SAN LUIS POTOSI
COLONIA: JUAN SARABIA
CALLE: BLVD. ANTONIO ROCHA CORDERO 2081-2083 Y 2085
C.P. 78398
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE- 133-AL P/LAMP.RED 92.5MM PORC.E50 (300166) 3pzs. TT246707
AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50 (300167) 28 pzs. TT246703
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-24 16:03:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246703
Orden Interna: 58014163
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460913
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-24 16:03:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-21 08:28:10
PRODCUTO ENVIADO EN ATENCION A GAFI FERREELECTRO
Daniel Nava Cid 2024-06-21 08:28:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246703
Orden Interna: 58014163
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-21 08:26:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 17:40:10
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 17:40:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Cerámica rota
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 17:39:59
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 17:39:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-06-17 17:04:27
calle:Blvd. Antonio Rocha Cordero 2081-2083 y 2085,
colonia: Juan Sarabia
municipio:San Luis Potosí.
estado: San Luis Potosi
CP 78398,
Contacto; Jonathan
Teléfono; 444-288-1135
Daniel Nava Cid 2024-06-17 17:04:19
Se envía correo a cliente solicitando domicilio de recolección.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-16 18:36:29
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se envía mensaje al usuario solicitando datos de la direccion donde se encuentra el material.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-16 18:35:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-06-12 07:21:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-12 07:21:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura sap
Arleth Martinez 2024-06-11 19:43:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del producto
Ariana Morales Bernardino 2024-06-11 14:53:31
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Ariana Morales Bernardino 2024-06-11 14:04:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ariana Morales Bernardino 2024-06-11 13:54:29
Se cambio latitud: 22.123959
Se cambio longitud: -101.0511463
Ariana Morales Bernardino 2024-06-11 13:52:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-11 13:10:05

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