Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 246706

TT246706 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4776419495 Teléfono Fijo 4776419495
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R2001 NAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 323986
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-11 12:26:43 Fecha Cierre 2024-06-24 15:11:27
Tiempo Respuesta 00:46:43 Tiempo Solución 13 01:58:01
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez solicitando la gaantia de 1 R2001 NAL SOLO 40 PZ, menciona es un material con fuga

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211904082
Fecha de Compra 2024-02-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado SLP
Municipio SAN LUIS POTOSI Colonia LOMAS DEL TECNOLOGICO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PLAZA LOMAS
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 22.123959 Longitud -101.0511463
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en la conexión de punta pool - tuerca izquierda a la válvula del tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo
Evidencia Imagen del producto
Evidencia Factura sap
Correo solicitud evidencias Se envía mensaje al usuario solicitando datos de la direccion donde se encuentra el material.
EVIDENCIA Fecha de fabricacion
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-24 15:11:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-24 15:11:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-24 15:10:09
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-24 15:10:00
se procede el cierre de reporte por falta de comunicacion ya que no tuvimos exito en las evidencias solicitada
Daniel Nava Cid 2024-06-24 15:09:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garanta
Daniel Nava Cid 2024-06-24 15:09:01
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-06-24 15:08:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-24 09:31:17
Se envió correo, solicitando la imagen del regulador.
Imelda Garca Cruz 2024-06-24 09:31:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 19:02:22
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 19:02:01
El reguador de lafoto con la fecha de fabricacion no correspñonde la modelo solitado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 19:01:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 19:00:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 18:59:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en la conexión de punta pool - tuerca izquierda a la válvula del tanque
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 18:58:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 18:25:54
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 18:25:46
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Fecha de fabricacion
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 18:25:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 17:14:56
Foto del fecha de fabriacion del regulador.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 17:14:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-06-18 15:36:37
calle: Blvd. Antonio Rocha Cordero 2081-2083 y 2085,
colonia:Juan Sarabia,
municipio: San Luis Potosí.
estado: San Luis Potosí.
CP 78398
Contacto; Jonathan
Teléfono; 444-288-1135
Daniel Nava Cid 2024-06-18 15:36:23
Se envía correo a cliente solicitando domicilio de recolección.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-16 18:40:01
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se envía mensaje al usuario solicitando datos de la direccion donde se encuentra el material.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-16 18:39:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-06-12 07:23:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-12 07:23:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura sap
Arleth Martinez 2024-06-11 19:45:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del producto
Ariana Morales Bernardino 2024-06-11 14:56:37
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Ariana Morales Bernardino 2024-06-11 14:04:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ariana Morales Bernardino 2024-06-11 13:54:37
Se cambio latitud: 22.123959
Se cambio longitud: -101.0511463
Ariana Morales Bernardino 2024-06-11 13:52:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-11 13:13:26

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