Reyes Alberto Martinez Lopez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 246691

TT246691 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Reyes Alberto Martinez Lopez
Celular 9982603371 Teléfono Fijo 5630948888
E-mail reyes.mtez@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-11 11:55:25 Fecha Cierre 2024-06-17 15:30:42
Tiempo Respuesta 00:08:52 Tiempo Solución 6 03:26:25
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que no enciende, no da chispa, lo instaló el 22 de Mayo y no enciende, no hace nada el calentador.
La falla se presento al realizar las pruebas del calentador
Cuenta con baterías alcalinas marca Duracel
Posición de las perillas se encuentran al medio
Posición del interruptor “i”
Utiliza gas LP
Su regulador de gas es de baja presión
Regulador de gas se cambio al instalar el equipo
El subministro de agua es de tinaco
No cuenta con bomba que alimente al calentador
Altura entre calentador a base del tinaco es de 6.80 metros metros
Altura entre base de tinaco a regaderas es de 2 metros
Altura entre calentador a regaderas es de 1.20 metros en la plantabaja, en el segundo piso 4 metros
Se encuentra en un lugar abierto a la interperie
En su regadera cuenta con dos llaves de agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 09J00136886
Fecha de Compra 2024-02-17 Lugar de Compra Clito del sureste
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Residencial Zendala Super manzana 253
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Galaxias del sol manzana 1 lote 413-01
Referencias Entrar a andador lluvia de oro, casa 54
Observaciones
Latitud 21.1639069 Longitud 86.85560115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FOTO CALENTADOR Se anexa foto del calentador pendiente foto del regulador, numero de serie y foto a de equipo instalado
COMPROBANTE Se anexa comprobante de compra
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-17 15:30:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-17 15:30:42
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-17 15:30:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-17 15:30:07
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-06-17 15:29:56
SE LE SOLCITA AL USUARIO FOTO DE REGULADOR, NUMERO DE SERIE E INSTALACION, QUEDA PENDIENTE
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-11 20:47:06
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-17 a Fecha de compra: 2024-02-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 09J00136886
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-11 20:46:21
-> Se adjunto el archivo COMPROBANTE el cual se describe a continuación: Se anexa comprobante de compra
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-11 20:45:54
-> Se adjunto el archivo FOTO CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa foto del calentador pendiente foto del regulador, numero de serie y foto a de equipo instalado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-11 20:43:22
USUARIO NO REQUIERE ASESORIA, INDICA ESTAR DE ACUERDO CON LAS POLITICAS DE GARANTIA. INDICA AGENDAR DIRECTAMENTE
Esther Samano Mondragon 2024-06-11 13:12:26
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Esther Samano Mondragon 2024-06-11 13:11:27
Se cambio latitud: 21.1639069
Se cambio longitud: 86.85560115
Esther Samano Mondragon 2024-06-11 12:22:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-06-11 12:20:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-06-11 12:20:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-06-11 12:20:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-06-11 12:20:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-11 12:04:17

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad