Francisco Genaro Campos Martinez

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Ticket No. 246696

TT246696 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Genaro Campos Martinez
Celular 5528990389 Teléfono Fijo 5539631909
E-mail genasehm@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-11 12:26:06 Fecha Cierre 2024-06-17 15:48:48
Tiempo Respuesta 00:06:31 Tiempo Solución 6 03:16:11
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que no enciende, si da chispa, lo instaló el lunes 03 de Junio 2024.
La falla se presento al realizar la instalación
Cuenta con baterías alcalinas marca Duracel
Posición de las perillas se encuentran al mínimo
Posición del interruptor “i”
Utiliza gas LP
Su regulador de gas es de baja presión
Tiempo que tiene su regulador de gas es de 3 años. Indica que cambará su regulador para cambiarlo.
El subministro de agua es de tinaco
No cuenta con bomba que alimente al calentador
Altura entre calentador a base del tinaco es de 2.50 metros
Altura entre base de tinaco a regaderas es de 3 metros
Altura entre calentador a regaderas es de 1.5 ó 2 metros
Se encuentra en un lugar abierto protegido
En su regadera cuenta con dos llaves de agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-06 Lugar de Compra Canal de san Juan
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Desarrollo Urbano Quetzalcoatl
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Valla Angela Manzana 41 B lote 11
Referencias Sobre Villa de Canes A una calle de Insurgentes. Frente a cruz de los Voseadores
Observaciones
Latitud 19.3309729 Longitud 99.058149614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-17 15:48:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-17 15:48:48
se notifica el cierre por faltante de evidencias
foto del numero de serie
foto del regulador de gas
foto de nota de compra
Daniel Nava Cid 2024-06-17 15:48:42
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-17 15:47:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-06-17 15:47:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-17 15:47:11
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-06-17 15:44:59
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Esther Samano Mondragon 2024-06-11 12:34:41
Se cambio latitud: 19.3309729
Se cambio longitud: 99.058149614
Esther Samano Mondragon 2024-06-11 12:34:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-06-11 12:33:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-06-11 12:33:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-06-11 12:33:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-06-11 12:33:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-11 12:32:37

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