Marlen Zúñiga García

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Ticket No. 246681

TT246681 Alta de Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marlen Zúñiga García
Celular 5612591476 Teléfono Fijo 5520943162
E-mail Marlenezuniga03@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-11 10:46:13 Fecha Cierre 2024-06-11 10:51:26
Tiempo Respuesta 00:01:26 Tiempo Solución 0 00:03:47
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Usuario se comunica para dar de alta la garantía de su equipo
Marlene Zúñiga García
Marlenezuniga03@gmail.com
5612591476 mío
5520943162
Dirección
Módulo 1 edificio C Condominio los portales
C.P. 55717
Coacalco de Berriozabal

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-10 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Coacalco de Berrioz�bal Colonia Los Portales Oriente
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Módulo 1 edificio C
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Alta de garantia
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Alta de garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Alta de garantia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Etiqueta
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-01 10:14:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 10:51:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 10:51:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 10:51:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 10:51:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Etiqueta
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 10:49:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 10:48:56
Se le informa a usuario su número de reporte con el cual se dio de alta la garantía, por favor mantenga en resguardo la nota de compra y realice la instalación conforme al manual, la garantía es de 3 años + 1
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 10:48:49
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 10:47:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 10:47:39

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