America Cabrera

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 246686

TT246686 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto America Cabrera
Celular 7296521059 Teléfono Fijo 7228609698
E-mail cristela.mata@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-11 11:02:11 Fecha Cierre 2024-06-12 08:56:46
Tiempo Respuesta 00:06:37 Tiempo Solución 0 21:47:58
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Sal Eliezer Valdez Lopez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando unCALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que si enciende, si da chispa, sale muy poca agua de la regarera, no calienta. Lo instaló el 09 de Junio.
Se presento la falla al realizar las pruebas de la instalación
Cuenta con baterías alcalinas marca Duracel
Posición de las perillas se encuentran al medio
Posición del interruptor “i”
Utiliza gas LP
Su regulador de gas es de baja presión
El subministro de agua es de tinaco
No cuenta con bomba que alimente al calentador
Altura entre calentador a base del tinaco es de 5 metros
Altura entre base de tinaco a regaderas es de 5 metros
Altura entre calentador a regaderas es de medio metro
Se encuentra en un lugar abierto protegido de la parte de arriba
En su regadera, cuenta con dos llaves de agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-09 Lugar de Compra Mercado 16
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia Santa Cruz Atzcapotzaltongo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Av. Reforma #902
Referencias El peaje, a 20 metros del semaforo
Observaciones
Latitud 19.3494035 Longitud 99.745810312
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias TT246686 Equipo instalado, numero de serie, tiket de compra, regulador de gas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-12 08:56:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-12 08:56:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-12 08:56:12
Me comunico con usuaria quien indica que en su regadera el agua sale con baja presión, la distancia entre equipo y tinaco son de 8mts siendo 3 de altura y 5 lineales, del equipo a regadera hay 6mts aprox por lo cual se reduce flujo de agua por distancia se realizan pruebas al equipo donde usuaria se percata que funciona correctamente y el problema se debe a su presión, se le recomienda la instalación de una bomba presurizadora, usuaria indica que realizara la compra e instalación de la bomba.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-12 08:54:16
USUARIO PIDE ASESORIA MAÑANA MIERCOLES ANTES DE MEDIO DIA PORQUE TRABAJA
Esther Samano Mondragon 2024-06-12 07:39:51
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-06-12 07:39:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon 2024-06-12 07:39:39
USUARIO PIDE ASESORIA MAÑANA MIERCOLES ANTES DE MEDIO DIA PORQUE TRABAJA
Esther Samano Mondragon 2024-06-12 07:39:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT246686 el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de serie, tiket de compra, regulador de gas
Esther Samano Mondragon 2024-06-12 07:39:08
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Esther Samano Mondragon 2024-06-12 07:37:07
USUARIO PIDE ASESORIA MAÑANA MIERCOLES ANTES DE MEDIO DIA PORQUE TRABAJA
Esther Samano Mondragon 2024-06-11 11:41:36
Se cambio latitud: 19.3494035
Se cambio longitud: 99.745810312
Esther Samano Mondragon 2024-06-11 11:22:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-06-11 11:21:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-06-11 11:21:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-06-11 11:21:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-06-11 11:21:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-11 11:08:48

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad