Luis Antonio Pech

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 246685

TT246685 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Antonio Pech
Celular 9991224707 Teléfono Fijo 9999260864
E-mail norte.subgerencia@elniplio.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 750 L Tipo Producto
División TINACOS Código 267670
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-11 10:59:49 Fecha Cierre 2024-07-04 16:44:23
Tiempo Respuesta 00:04:56 Tiempo Solución 23 05:39:38
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe llamada de distribuidor indicando la garantia de un TINACO IUSA TRICAPA BEIGE 600 L no se encontraba cellado el producto de la parte de arriaba se salia el agua
Estado : Yucatan
MUnicipio :Merida
Colinia :Mexico oriente
Calle: calle 31 numero 19 por 14 y 16
Referencia:enfrente del corporativo de telcel
Luis Antonio Pech
Tel: 999 122 4707

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-11 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 No. 709 X 89 Y 89-A
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud 20.9672203 Longitud -89.648426414
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua tinacos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246685 Orden Interna Refacción 267670
Orden Interna 58014078 Falla Real Fuga de agua en conexiones de entrada y salida de agua del tinaco
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo
Evidencia Dirección
Evidencia Imagen de tinaco Placa de datos
Evidencia Factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 16:44:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 16:44:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 16:44:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 16:44:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 16:44:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246685
Orden Interna: 58014078
Orden interna Refacción/Producto: 267670
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458901
Codigo PT: 267670
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 750 L
Entrega: 810110554
Orden de transporte : 524235
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 16:43:50
Me comunico conCesar de tienda indica ya le realizaron el cambio entrego el dañado y le dieron el nuevo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 16:43:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 13:48:58
Mario indica por correo el no. de transporte
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 13:48:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246685
Orden Interna: 58014078
Orden interna Refacción/Producto: 267670
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458901
Codigo PT: 267670
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 750 L
Entrega: 810110554
Orden de transporte : 524235
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 13:48:27
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 09:37:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 09:37:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246685
Orden Interna: 58014078
Orden interna Refacción/Producto: 267670
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458901
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810110554
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 09:37:46
Mario indica que ya cuenta con el producto que lo saca entre hoy o mañana a ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 10:59:31
Planeacion indica que ya esta cubierto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 10:54:48
CLiente indica que espera a que haya producto por correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 13:14:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 07:38:06
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 11:23:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 11:23:28
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458901
N° DE REPORTE: TT246685
ORDEN INTERNA: 58014078
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL EL NIPLITO DEL SURESTE
LUIS ANTONIO PECH
TELEFONO: 999 122 4707
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: MEXICO ORIENTE
CALLE: CALLE 31 NUMERO 19 POR 14 Y 16
C.P. 97125
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 750 L (267670) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 11:23:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246685
Orden Interna: 58014078
Orden interna Refacción/Producto: 267670
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458901
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 11:23:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 17:33:17
Producto enviado a cliente EL NIPLITO DEL SURESTE
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 17:33:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246685
Orden Interna: 58014078
Orden interna Refacción/Producto: 267670
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 17:32:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 13:04:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 13:04:20
Se cambio codigo: 267670 a codigo: 267670
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 750 L a material: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 750 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 13:03:18
Se cambio codigo: 267670 a codigo: 267670
Se cambio división: a división: TINACOS
Se cambio material: a material: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 750 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 13:03:11
Se cambio codigo: 487061 a codigo: 267670
Se cambio división: TINACOS a división:
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA BEIGE 600 L a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 13:03:07
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-06-11 12:05:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-11 12:05:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-06-11 12:05:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de tinaco
Placa de datos
Ariana Morales Bernardino 2024-06-11 12:04:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Dirección
Ariana Morales Bernardino 2024-06-11 11:57:44
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Ariana Morales Bernardino 2024-06-11 11:56:48
Se cambio latitud: 20.9672203
Se cambio longitud: -89.648426414
Angela Gomez Leon 2024-06-11 11:09:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-06-11 11:08:41
Se le solicta al usuario las evidecias factura, tinaco ,placa del producto
Angela Gomez Leon 2024-06-11 11:08:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-11 11:08:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Angela Gomez Leon 2024-06-11 11:07:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en conexiones de entrada y salida de agua del tinaco
Angela Gomez Leon 2024-06-11 11:07:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-11 11:04:45

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad