Roberto Bello Del PIlar

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Ticket No. 246678

TT246678 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Roberto Bello Del PIlar
Celular 2731177147 Teléfono Fijo 2711035158
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-11 10:33:00 Fecha Cierre 2024-06-11 16:08:32
Tiempo Respuesta 00:04:24 Tiempo Solución 0 05:31:08
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Sal Eliezer Valdez Lopez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador no enciende, comenta le cambio pilas en tres ocasiones actualmente tiene pilas duracel, comenta debajo del conectado a cilindro de gas , con regulador color rojo con negro, el subministro de agua es mediante tinaco, el cual cuenta con jarro de aire, el tinaco tiene base, con una altura entre calentador y tinaco de 1 metro 80 cm, en espacio abierto con loza
Se trabajo con el reporte TT246574 se le indico que cambiara el regulador pero indica que trabaja un minuto y se apaga el equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-28 Lugar de Compra GERSA MUEBLES PARA BAÑOS
No. de Serie 231201000038 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Coscomatepec Colonia Zacatapa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Sin nombre sin numero
Referencias CERCA DE UNA CRUZ BLANCA A MANO DERECHA CAMINO DE TRERRACERIA
Observaciones
Latitud 19.085231 Longitud -97.065283914
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto evidencia
Regulador de gas evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-11 16:08:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-11 16:08:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-11 16:08:24
Me comunico con usuario quien indica que su equipo dura un minuto encendido y se apaga, la altura del tinaco al equipo es de 1.8mts, del tinaco a la regadera es de 1.8mts, regulador nuevo de baja presión. Se realiza prueba directa del equipo donde este enciende manteniéndose por más de 4 minutos encendido giramos perillas donde hay regulación de temperatura por lo cual equipo funciona correctamente por lo cual se le recomienda el instalar bomba presurizadora
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-11 16:08:16
Se le pide apoyo a saul para que se le brinda una asesoria al usuario ya que su equipo calieta pero se apaga quedamos atentos a sus comentarios
Angela Gomez Leon 2024-06-11 10:44:13
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-06-11 10:42:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-06-11 10:42:43
-> Se adjunto el archivo Regulador de gas el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-11 10:42:30
Se le solicita al usuario indicando que se requiere fotografia de su regulador quedamos a la espera de fotografia para mandar asesoria con saul
Angela Gomez Leon 2024-06-11 10:41:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-11 10:40:19
Se cambio latitud: 19.085231
Se cambio longitud: -97.065283914
Angela Gomez Leon 2024-06-11 10:40:08
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Angela Gomez Leon 2024-06-11 10:39:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon 2024-06-11 10:39:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Angela Gomez Leon 2024-06-11 10:38:59
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-06-11 10:38:54
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-11 10:38:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-11 10:37:24

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