Consuelo Poxtan Aguilera

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Ticket No. 246676

TT246676 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Consuelo Poxtan Aguilera
Celular 229 9236900 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 8776-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-11 10:13:46 Fecha Cierre 2024-06-17 16:59:25
Tiempo Respuesta 00:17:54 Tiempo Solución 6 06:27:45
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe correo de Consuelo Poxtan Aguilera Administrador de RTV || The Home Depot Veracruz || (Tel (229) 9236900 Ext: 2731, 2405.
AV. Ejercito Mexicano N. 79 esq. Haiti col. las Antillas c.p. 91936
* : 8776-receive@homedepot.com.mx|
Solicita la garantia de 3 bombas
201801 BOMBA PARA AGUA CENTRIFUGA 1 HP __________ 2pz.
203068 BOMBA PERIFERICA IUSA PRIMO 1/2 HP _________ 1pz
201803 BOMBA PRESURIZADORA IUSA SMART PLUS ____1pz.
Debido a que presentaron defecto en el funcionamiento.


Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570052 Longitud -100.3544774
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo
Correo solicitud evidencias Se envía mensaje al usuario solicitando factura, foto del producto y numero de serie
Correo solicitud evidencias Se envía mensaje al usuario solicitando factura, foto del producto y numero de serie
Correo solicitud evidencias Se envía mensaje al usuario solicitando factura, foto del producto y numero de serie
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-17 16:59:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-17 16:59:25
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-06-17 16:59:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-17 16:59:00
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-17 16:58:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garanta
Daniel Nava Cid 2024-06-17 16:58:51
Se envía correo a cliente solicitando datos pendientes para adjuntar al reporte.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-16 19:17:47
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se envía mensaje al usuario solicitando factura, foto del producto y numero de serie
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-16 19:15:37
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se envía mensaje al usuario solicitando factura, foto del producto y numero de serie
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-16 19:15:25
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se envía mensaje al usuario solicitando factura, foto del producto y numero de serie
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-16 19:15:12
Se solicita cor correo nos apoye con el tiket de compra/comprobante/factura, fotografía de las bombas con su respectivo número de serie, falla de cada bomba y dirección donde se ubica el material para realizar la contra entrega.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-11 10:55:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-06-11 10:53:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-11 10:53:29
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Ariana Morales Bernardino 2024-06-11 10:53:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ariana Morales Bernardino 2024-06-11 10:37:45
Se cambio latitud: 25.6570052
Se cambio longitud: -100.3544774
Ariana Morales Bernardino 2024-06-11 10:37:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-11 10:31:40

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