TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Yahaira Salazar

Ticket No. 246662

TT246662 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Malo

Datos Personales

Contacto	Yahaira Salazar
Celular	9651032350	Teléfono Fijo	9656520828
E-mail	compras_monar@hotmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	GENERADOR A GASOLINA 2000W 120 VCA 12VCD	Tipo Producto
División	GENERADORES A GASOLINA	Código	617023
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-11 10:00:26	Fecha Cierre	2024-06-17 16:42:34
Tiempo Respuesta	00:05:40	Tiempo Solución	6 06:36:28
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantia de 1 pz de un GENERADOR A GASOLINA 2000W 120 VCA 12VCD con SKU 617023. Indica que trabaja 30 minutos y despues de apaga Responsable: Yahaira Salazar Numeros telefonicos: 9651032350 / 9656520828 Correo electronico: compras_monar@hotmail.com Direccion de donde se encuentra el material: Calle 1 Enero Sur Cuerto poniente, Colonia Centro, Municipio Villaflores, Chiapas. CP. 30470

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-05-27	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	0	Remision
Estado	CHP
Municipio	VILLAFLORES	Colonia	VILLAFLORES CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	1 AVENIDA SUR
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud	16.2346737	Longitud	93.272612116

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Generadores a gasolina

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No arranca

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Whatsapp solicitud de evidencias	Se le envia mensaje al usuario solicitando factura, foto del producto y número de serie
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-06-17 16:42:34

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-06-17 16:42:34

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-06-17 16:42:30

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-06-17 16:42:26

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garant�a

Daniel Nava Cid 2024-06-17 16:42:22

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-06-17 16:42:14

Se solicita evidencias al usuario las evidencias necesarias para adjuntar al reporte.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-16 19:32:24

-> Se adjunto el archivo Whatsapp solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Se le envia mensaje al usuario solicitando factura, foto del producto y número de serie

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-16 19:31:26

Se cambio latitud: 16.2346737
Se cambio longitud: 93.272612116

Esther Samano Mondragon 2024-06-11 10:08:07

Se determino que la Falla real se modifico a: No arranca

Esther Samano Mondragon 2024-06-11 10:07:43

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Esther Samano Mondragon 2024-06-11 10:07:12

Ticket: Abierto paso a: En espera

Esther Samano Mondragon 2024-06-11 10:07:07

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-06-11 10:06:45

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-06-11 10:06:06