TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Linda Diana Guerrero Alvarado

Ticket No. 246668

TT246668 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Linda Diana Guerrero Alvarado
Celular	5551181400	Teléfono Fijo	5551181400
E-mail	ldguerrero@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	AE-1521 INTERRUP. 2P1T NAVAJA E10	Tipo Producto
División	ARTEFACTOS TRADIC.	Código	310781
Cantidad	5	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-11 10:16:37	Fecha Cierre	2024-06-11 16:27:13
Tiempo Respuesta	00:01:34	Tiempo Solución	0 06:09:02
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Imelda Garc�a Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se recibe correo de Linda Diana Guerrero Alvarado solicitando la devolución de AE-1521 INTERRUP. 2P1T NAVAJA E10. por el motivo es que estan rotos. Ubicación de material dañado: Almacén cliente Dirección de Entrega: Manzanos 11-A, Granjas Chalco, Chalco, México, C.P. 56600 Responsable de recepción del producto: Saul Martinez Cedillo. Teléfono del responsable de recepción del producto: 5559731742

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211888328
Fecha de Compra	2024-01-30	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	Recoleccion	Remision
Estado	MEX
Municipio	CHALCO	Colonia	GRANJAS CHALCO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	MANZANOS
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas artefactos electricos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Cerámica rota

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

6111023511

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Correo

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-11 16:27:13

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-11 16:27:13

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-11 16:27:09

Se procede a cierre de reporte ya que se duplico y se esta dando seguimiento con el reporte TT246637

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-11 16:27:01

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-11 10:20:18

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: IMagen de material

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-11 10:20:09

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-11 10:19:03

Se determino que la Falla real se modifico a: Cerámica rota

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-11 10:18:49

El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-11 10:18:44

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-11 10:18:22

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-11 10:18:17

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-11 10:18:11