Linda Diana Guerrero Alvarado

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Ticket No. 246659

TT246659 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Linda Diana Guerrero Alvarado
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 5551181400
E-mail ldguerrero@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL Tipo Producto
División SCUDETTO Código 217868
Cantidad 7 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-11 09:50:06 Fecha Cierre 2024-07-01 13:01:43
Tiempo Respuesta 00:01:19 Tiempo Solución 20 03:10:18
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Linda Diana Guerrero Alvarado solicitando la devolución de HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL. por el motivo es que esta roto.
Ubicación de material dañado: Almacén cliente
Dirección de Entrega: Manzanos 11-A, Granjas Chalco, Chalco, México, C.P. 56600
Responsable de recepción del producto: Saul Martinez Cedillo.
Teléfono del responsable de recepción del producto: 5559731742

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211888329
Fecha de Compra 2024-01-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado MEX
Municipio CHALCO Colonia GRANJAS CHALCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANZANOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246659 Orden Interna Refacción 217868
Orden Interna 58014127 Falla Real Cerámica rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111023505 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Imagen de producto
Evidencias Factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-01 13:01:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-01 13:01:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-01 13:01:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246659
Orden Interna: 58014127
Orden interna Refacción/Producto: 217868
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459926
Codigo PT: 000000000000217868
Descripcion PT: HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL
Entrega: 810108639
Orden de transporte : 0000523944
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-01 12:56:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 13:10:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 13:10:54
En sap se entego el 27/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 13:10:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 11:14:55
En sap se puso en ruta el 21/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 11:14:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246659
Orden Interna: 58014127
Orden interna Refacción/Producto: 217868
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459926
Codigo PT: 000000000000217868
Descripcion PT: HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL
Entrega: 810108639
Orden de transporte : 0000523944
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-21 10:21:15
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-06-19 17:41:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-19 17:41:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246659
Orden Interna: 58014127
Orden interna Refacción/Producto: 217868
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459926
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810108639
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-19 17:41:31
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-18 15:39:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-18 15:39:06
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501459926
N° DE REPORTE: TT246659.TT246637
ORDEN INTERNA: 58014127
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL SAUL MARTINEZ CEDILLO
SAUL MARTINEZ CEDILLO
TELEFONO: 5559731742
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: CHALCO
COLONIA: GRANJAS CHALCO
CALLE: MANZANOS 11-A
C.P. 56600
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL (217868) 7pzs.
AE-1521 INTERRUP. 2P1T NAVAJA E10 (310781) 5pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-18 15:39:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246659
Orden Interna: 58014127
Orden interna Refacción/Producto: 217868
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459926
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-18 15:38:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-17 09:57:39
producto enviado en atencion a Saul Martinez Cedillo.
Daniel Nava Cid 2024-06-17 09:57:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246659
Orden Interna: 58014127
Orden interna Refacción/Producto: 217868
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-17 09:56:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-30 a Fecha de compra: 2024-01-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211888329 a No. de Factura: 9211888329
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 10:35:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 10:34:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 10:34:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 10:34:46
Ticket: En espera paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 17:20:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 17:20:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 17:20:16
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 17:20:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 16:12:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 16:11:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 09:53:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 09:53:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 09:52:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Cerámica rota
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 09:52:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 09:52:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 09:51:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 09:51:25

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