Linda Diana Guerrero Alvarado

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Ticket No. 246657

TT246657 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Linda Diana Guerrero Alvarado
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 5551181400
E-mail ldguerrero@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310744
Cantidad 32 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-11 09:46:39 Fecha Cierre 2024-06-14 18:08:15
Tiempo Respuesta 00:01:36 Tiempo Solución 3 08:20:00
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Linda Diana Guerrero Alvarado solicitando la devolución de AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100. por el motivo es que esta roto.
Ubicación de material dañado: Almacén cliente
Dirección de Entrega: Manzanos 11-A, Granjas Chalco, Chalco, México, C.P. 56600
Responsable de recepción del producto: Saul Martinez Cedillo.
Teléfono del responsable de recepción del producto: 5559731742

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211888326
Fecha de Compra 2024-01-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado MEX
Municipio CHALCO Colonia GRANJAS CHALCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANZANOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cerámica rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111023498 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
evidencias Imagen del material
Evidencias Factura
notificacion de cierre dina con el hablo con el Sr, Ismae encargado de garantias e indico que hasta el Lunes mandaria la informacion solicitada y le indique el cierre del reporte y en cuanto mandara las evidencia compela se abirira uno nuevo gracais
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-14 18:08:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-14 18:08:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-14 18:08:10
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-14 18:08:05
dina con el hablo con el Sr, Ismae encargado de garantias e indico que hasta el Lunes mandaria la informacion solicitada y le indique el cierre del reporte y en cuanto mandara las evidencia compela se abirira uno nuevo gracais
Daniel Nava Cid 2024-06-14 18:08:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garanta
Daniel Nava Cid 2024-06-14 18:07:51
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: dina con el hablo con el Sr, Ismae encargado de garantias e indico que hasta el Lunes mandaria la informacion solicitada y le indique el cierre del reporte y en cuanto mandara las evidencia compela se abirira uno nuevo gracais
Daniel Nava Cid 2024-06-14 18:07:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-14 12:39:31
Se le envia correo jisma8210@gmail.com y WA 55 2764 8673 a Ismael distribuidor solicitando las evidencias faltantes, donde se aprecien las 32 piezas
Gloria Gomez Valdez 2024-06-14 12:39:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-30 a Fecha de compra: 2024-01-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211888326 a No. de Factura: 9211888326
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 09:56:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 09:55:09
Me apoyan con una foto mas visible del producto pues no se aprecia bien y no cuento las 32 piezas
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 09:55:02
Ticket: En espera paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 17:19:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 17:19:35
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 17:19:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 17:19:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 15:41:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 15:41:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 09:49:50
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 09:49:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 09:48:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Cerámica rota
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 09:48:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 09:48:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 09:48:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 09:48:15

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