Aurelio Catillo Cabrera

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Ticket No. 246654

TT246654 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Aurelio Catillo Cabrera
Celular 9611853204 Teléfono Fijo 9617153537
E-mail electricairi@yahoo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MB-JUEGO MORDAZA PARA BASE 4T R2020 Tipo Producto
División ACCESORIOS BASES WATT Código 267893
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-11 09:29:35 Fecha Cierre 2024-06-20 18:15:03
Tiempo Respuesta 00:13:57 Tiempo Solución 9 08:31:31
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Octavio Frank Alexander Bermudez Jimenez solicitando la cancelacon de 2 pedidos de la cliente 116640 AURELIA CASTILLO CABRERA, ya que se dupilicó, aun no están surtido.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212006635
Fecha de Compra 2024-06-06 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 1 PONIENTE SUR
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 17.0831531 Longitud -94.1233437
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Factura duplicada por sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831466394 ENTREGADEV 0840361359
NOTACRED 0980434764 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo
Evidencia Factura
Evidencia Vo.Bo
Docusign firmado Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 18:15:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 18:15:03
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 18:14:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 18:11:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 18:11:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 18:11:35
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 18:17:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 18:17:21
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 12:35:49
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 12:35:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-13 15:39:36
Aprob IU19.a 13jun2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-06-13 15:39:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-06 a Fecha de compra: 2024-06-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212006635 a No. de Factura: 9212006635
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 14:02:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 14:02:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 14:02:17
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-06-11 16:25:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-06-11 16:25:32
SE RECIBE CORREO DE Dalberto Hernandez Hernandez:
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CEDIS VILLA HERMOSA
Mauricio Suarez 2024-06-11 16:25:17
Se recibe correo con el VoBo, Gerente de Célula Sureste, estamos pendientes de la dirección.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-11 11:40:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Vo.Bo
Ariana Morales Bernardino 2024-06-11 11:39:44
Se solicita por correo electrónico nos comparta el Visto Bueno del Gerente Regional y la dirección del CEDIS donde se ubica el material.

Ariana Morales Bernardino 2024-06-11 10:01:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-06-11 09:59:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-11 09:59:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-06-11 09:59:38
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Ariana Morales Bernardino 2024-06-11 09:58:19
Se cambio codigo: 267893 a codigo: 267893
Se cambio división: a división: ACCESORIOS BASES WATT
Se cambio material: a material: MB-JUEGO MORDAZA PARA BASE 4T R2020
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: a medida: PZA
Ariana Morales Bernardino 2024-06-11 09:55:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Factura duplicada por sistema
Ariana Morales Bernardino 2024-06-11 09:54:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-06-11 09:52:52
Se cambio latitud: 17.0831531
Se cambio longitud: -94.1233437
Ariana Morales Bernardino 2024-06-11 09:51:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-11 09:43:32

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