GILDARDO CRUZ BAEZ

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Ticket No. 246643

TT246643 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto GILDARDO CRUZ BAEZ
Celular 8126868346 Teléfono Fijo 8126868346
E-mail gilcruzb@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267371
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-11 07:59:32 Fecha Cierre 2024-06-17 12:16:18
Tiempo Respuesta 00:07:29 Tiempo Solución 6 04:09:17
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe correo de GILDARDO CRUZ BAEZ solicitando la garantia de 1 REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005, la compra se realizo a través de Amazón México, presenta problemas ya que, no sella nimguna de las dos entradas a los cilindros, tiene fuga.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-13 Lugar de Compra Amazon
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Ciudad Madero Colonia 1� de Mayo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección NECAXA SUR 205
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 22.2473355 Longitud -97.8485373
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en la conexión de punta pool - tuerca izquierda a la válvula del tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo
Evidencia Factura
Evidencia Dirección
Evidencia Imagen de los reguladores Fecha de fabricación
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-17 12:16:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-17 12:16:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-17 12:16:12
Me comunico con clinete: Buena tarde , me comunico de IUSA, se revisaron sus evidencias y su garantia no fue Arobada debido a que el regulador presenta el sello de garantia alterado, saludos
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-17 12:16:04
Se validan evidencias y el sello de garantia esta vionado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-14 13:40:47
se le pide apoyo a hugo en espera de sus comentarios
Angela Gomez Leon 2024-06-14 13:36:43
Usuario indica que su garantia en amazon a se le paso pregunta como se procede en ese aspecto
Angela Gomez Leon 2024-06-14 13:36:24
EC. Hugo indica en el grupo de CASE de WA que le indiquemos a usuario que haga la devolucion por Amazon tiene 30 dias
Esther Samano Mondragon 2024-06-14 11:09:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-14 10:33:36
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-14 10:33:30
Indicar a clinete que haga la devolucion por Amazon tiene 30 dias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-14 10:33:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-13 19:14:18
Llego correo del usuario mencionando que :
Le comento que la falla del producto en este caso es que la válvula que distribuye el gas lp a los dos cilindros tiene fuga y se escapa el gas cuando se conecta, debido a esto no es posible apreciar en un video la falla del mismo.
Arleth Martinez 2024-06-13 19:13:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias para aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-13 16:57:47
Se le solicita a usuario por WA mande video de la falla
Gloria Gomez Valdez 2024-06-13 16:57:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de evidencias para aprobacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-13 16:47:12
Solicitar viodeo de la fuga
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-13 16:47:05
Se valida servicio se cambia de servicio a garantia y se escala al area correspondiente
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-11 18:00:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-11 18:00:13
Se cambio llamada: 4 a llamada: 4
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-11 17:59:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-06-11 11:20:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-11 11:19:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de los reguladores
Fecha de fabricación
Ariana Morales Bernardino 2024-06-11 11:19:17
Se recibe dirección:
Calle: NECAXA SUR 205
Colonia: PRIMERO DE MAYO
Municipio: CD MADERO
Estado: TAMAULIPAS
CP: 89450
Nombre de la persona responsable: GILDARDO CRUZ
2 números telefónicos: 8332846543 y 8332157399
Correo Electrónico: cruzbz@prodigy.net.mx
Ariana Morales Bernardino 2024-06-11 11:16:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Dirección
Ariana Morales Bernardino 2024-06-11 11:13:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-06-11 11:11:31
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Ariana Morales Bernardino 2024-06-11 11:06:20
Se cambio latitud: 22.2473355
Se cambio longitud: -97.8485373
Ariana Morales Bernardino 2024-06-11 11:05:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en la conexión de punta pool - tuerca izquierda a la válvula del tanque
Ariana Morales Bernardino 2024-06-11 11:03:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ariana Morales Bernardino 2024-06-11 11:02:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-11 08:07:01

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