Norma López Hernández

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Ticket No. 246642

TT246642 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Norma López Hernández
Celular 5549897615 Teléfono Fijo 5549897666
E-mail g.admon@ferrosegar.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-11 06:47:49 Fecha Cierre 2024-06-19 17:36:47
Tiempo Respuesta 01:07:52 Tiempo Solución 8 09:41:06
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica el usuario menciona que su calentador no enciende su flama si prende pero al momento de encender se apaga regulador no lo visualiza,sudministro por tinaco menciona que su casa es de un piso y en la parte de arriba su tinaco
Se trabajo anerior mente con el reporte TT243564 realizando el cambio de un termostato pero usuario comenta tiene la misma falla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura o
Fecha de Compra 2024-02-02 Lugar de Compra FERRETERIA
No. de Serie 0000074866 Remision
Estado M�xico
Municipio Tec�mac Colonia real tostana
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Fauno 22, real Toscana
Referencias en la esquina se encuentra un parque y en su casa se encuentran arboles frutales Observaciones
Observaciones
Latitud 19.6692265 Longitud -99.002244616
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Felix Fiacro Velazquez Flores Fecha Asistencia 2024-06-13 08:05:00
Celular 5511268460
5591470844
5531772145

 Whatsapp 5511268460
5591470844
5531772145

 Correo servicio_velazquez@hotmail.com

 Fijo 5959318657
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018137 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 518
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-13 08:05:00 2024-06-13 10:04:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
nota de compra evidencia
Producto evidencia
serie evidencia
Vista tecnica Felix Fiacro Velazquez Flores KM: 36 + 36 = 72 - 30 = 42.0 x 4 = 168.00
Dictamen cst válvula electroimán, se cambia válvula electroimán y el problema sigue igual, se revisa regulador encontrando intemperizado, es necesario reemplazarlo
Seguimientos
56018137 - 58014236 orden con la que se va a trabajar
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-01 18:25:05
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-19 17:37:04
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 518.
Daniel Nava Cid 2024-06-19 17:36:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018137
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-19 17:36:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-19 17:36:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-19 17:36:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-19 17:36:41
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores
Daniel Nava Cid 2024-06-19 17:26:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-19 12:20:31
comenta usuariop que ya quedo funcionando correctamente y autoriza el cierre del réporte
Daniel Nava Cid 2024-06-19 12:20:24
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-19 12:19:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-06-19 12:19:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-06-13 05:51:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-06-13 05:51:15
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: válvula electroimán, se cambia válvula electroimán y el problema sigue igual, se revisa regulador encontrando intemperizado, es necesario reemplazarlo
Angela Gomez Leon 2024-06-13 05:51:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-13 08:05
Angela Gomez Leon 2024-06-11 08:05:16
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-06-11 08:05:03
Se le genera nuevo reporte y se le agenda visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-06-11 08:04:59
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-06-11 08:04:18
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: Felix Fiacro Velazquez Flores KM: 36 + 36 = 72 - 30 = 42.0 x 4 = 168.00
Angela Gomez Leon 2024-06-11 08:04:06
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-06-11 07:59:45
Se cambio latitud: 19.6692265
Se cambio longitud: -99.002244616
Angela Gomez Leon 2024-06-11 07:59:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Angela Gomez Leon 2024-06-11 07:58:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Angela Gomez Leon 2024-06-11 07:58:51
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-06-11 07:58:45
-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-11 07:58:34
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-11 07:56:52
-> Se adjunto el archivo nota de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-11 07:56:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-11 07:55:41

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