Linda Diana Guerrero Alvarado

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Ticket No. 246632

TT246632 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Linda Diana Guerrero Alvarado
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 5551181400
E-mail ldguerrero@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 49 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-10 21:10:44 Fecha Cierre 2024-06-14 18:03:21
Tiempo Respuesta 00:05:01 Tiempo Solución 3 20:47:36
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción


Se recibe correo de Linda Diana Guerrero Alvarado solicitando la devolucion de 49 REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP por el motivo de No embona en el cilindro
Ubicación de material dañado: Almacen cliente
Direccion de Entrega: Manzanos 11-A, Granjas Chalco, Chalco, Mexico, C.P. 56600
Responsable de recepcion del producto: Saul Martinez Cedillo.
Telefono del responsable de recepcion del producto: 5559731742

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211888337
Fecha de Compra 2024-01-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision 0
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias En sucursal con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111026568 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen del producto
Evidencias Correo
notificacion de cierre notificacion de cierre
notificacion de cierre dina con el hablo con el Sr, Ismae encargado de garantias e indico que hasta el Lunes mandaria la informacion solicitada y le indique el cierre del reporte y en cuanto mandara las evidencia compela se abirira uno nuevo gracais
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-14 18:03:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-14 18:03:21
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: dina con el hablo con el Sr, Ismae encargado de garantias e indico que hasta el Lunes mandaria la informacion solicitada y le indique el cierre del reporte y en cuanto mandara las evidencia compela se abirira uno nuevo gracais
Daniel Nava Cid 2024-06-14 18:03:13
dina con el hablo con el Sr, Ismae encargado de garantias e indico que hasta el Lunes mandaria la informacion solicitada y le indique el cierre del reporte y en cuanto mandara las evidencia compela se abirira uno nuevo gracais
Daniel Nava Cid 2024-06-14 18:03:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-14 18:02:52
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-14 18:02:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garanta
Daniel Nava Cid 2024-06-14 18:02:44
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-06-14 18:02:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-13 18:20:22
Usuario menciona que el día de mañana nos comparte la informacion
Imelda Garca Cruz 2024-06-13 18:20:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-30 a Fecha de compra: 2024-01-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211888337 a No. de Factura: 9211888337
Se cambio el No. de serie de: con distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 10:56:43
Foto donde se aprecien los 49 reguladores el sello de garantia y al maneos dos donde se aprecie la fecha de fabricacion sin son la mism factura aunque direferente motivo por favor juntenlos TT246635 para que se uno solo solo ponde os dos motivos en el reporte y f no vien la factura
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 10:52:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 10:49:53
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 10:49:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 10:49:43
Foto donde se aprecien los 49 reguladores el sello de garantia y al maneos dos donde se aprecie la fecha de fabricacion sin son la mism factura aunque direferente motivo por favor juntenlos TT246635 para que se uno solo solo ponde os dos motivos en el reporte
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 10:49:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 17:10:29
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 17:10:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 17:10:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 13:58:24
Se solicita la imagen del sellos de seguridad.
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 13:58:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 13:57:40
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 13:57:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 13:56:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 13:54:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 13:54:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del producto
Arleth Martinez 2024-06-10 21:17:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-06-10 21:15:45

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