Linda Diana Guerrero Alvarado

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Ticket No. 246630

TT246630 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Linda Diana Guerrero Alvarado
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 5551181400
E-mail ldguerrero@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-10 21:02:42 Fecha Cierre 2024-07-01 12:59:56
Tiempo Respuesta 00:01:13 Tiempo Solución 20 15:56:01
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Linda Diana Guerrero Alvarado solicitando la devolucion de 2 TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. por el motivo tiene fuga
Ubicación de material dañado: Almacen cliente
Direccion de Entrega: Manzanos 11-A, Granjas Chalco, Chalco, Mexico, C.P. 56600
Responsable de recepcion del producto: Saul Martinez Cedillo.
Telefono del responsable de recepcion del producto: 5559731742

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211937699
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Termostatos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246630 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58014133 Falla Real Fuga de Gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111051851 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
FACTURA FACTURA
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-01 12:59:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-01 12:59:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-01 12:59:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246630
Orden Interna: 58014133
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460146
Codigo PT: 000000000000495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 810110124
Orden de transporte : 0000523949
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-01 12:54:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 13:06:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 13:06:40
En sap entrego el 27/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 13:06:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 11:06:07
En sap se puso en ruta e l21/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 11:05:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246630
Orden Interna: 58014133
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460146
Codigo PT: 000000000000495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 810110124
Orden de transporte : 0000523949
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-21 10:10:30
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-06-20 09:06:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-20 09:06:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246630
Orden Interna: 58014133
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460146
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810110124
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-20 09:06:32
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-19 16:14:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-19 16:14:03
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501460146
N° DE REPORTE: TT246630
ORDEN INTERNA: 58014133
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL SAUL MARTINEZ CEDILLO
SAUL MARTINEZ CEDILLO
TELEFONO: 5559731742
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: CHALCO
COLONIA: GRANJAS CHALCO
CALLE: MANZANOS 11-A
C.P. 56600
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (495066) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-19 16:13:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246630
Orden Interna: 58014133
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460146
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-19 16:13:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-18 09:40:10
producto en atencion a SAUL MARTINEZ CEDILLO
Daniel Nava Cid 2024-06-18 09:40:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246630
Orden Interna: 58014133
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-18 09:39:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 14:48:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 14:48:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-14 12:23:44
Se valida en el archivo que mando la vendedora y si son peticiones diferentes
Gloria Gomez Valdez 2024-06-14 12:23:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-13 18:19:42
Usuario menciona que el día de mañana nos comparte la informacion
Imelda Garca Cruz 2024-06-13 18:19:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 18:55:07
Validar si no son los mismo termostatos solicitado en el reporte TT246651 o si con otros 2 que quiere para cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 18:54:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 17:09:04
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 17:08:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 13:44:49
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Linda Diana Guerrero Alvarado solicitando la devolucion de 2 TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. por el motivo tiene fuga
Ubicación de material dañado: Almacen cliente
Direccion de Entrega: Manzanos 11-A, Granjas Chalco, Chalco, Mexico, C.P. 56600
Responsable de recepcion del producto: Saul Martinez Cedillo.
Telefono del responsable de recepcion del producto: 5559731742.
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 13:44:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 13:31:51
Corregir descripcion, ya que veo que no estan rotos
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 13:31:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 21:07:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 21:07:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 21:06:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Gas
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 21:06:46
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 21:06:40
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 21:05:47
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 21:04:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 21:03:55

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