GILDARDO CRUZ BAEZ
TT246638 Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GILDARDO CRUZ BAEZ | ||
| Celular | 8126868346 | Teléfono Fijo | 8126868346 |
| gilcruzb@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005 | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 267371 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-11 07:02:33 | Fecha Cierre | 2024-06-11 08:12:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:39:56 | Tiempo Solución | 0 00:29:43 |
| Agente Creador | Ariana Morales Bernardino | Agente Cerro | Ariana Morales Bernardino |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ariana Morales Bernardino |
Descripción
| Se recibe correo de GILDARDO CRUZ BAEZ solicitando la garantia de 1 REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005, la compra se realizo a través de Amazón México, presenta problemas ya que, no sella nimguna de las dos entradas a los cilindros, tiene fuga.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-13 | Lugar de Compra | Amazon |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Ciudad Madero | Colonia | 1� de Mayo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | NECAXA SUR 205 | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de gas reguladores | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2024-07-01 10:14:36
Estefani Jimenez Cruz
2024-07-01 10:14:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino
2024-06-11 08:12:12
Ariana Morales Bernardino
2024-06-11 08:12:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino
2024-06-11 08:12:12
Ariana Morales Bernardino
2024-06-11 08:12:12
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino
2024-06-11 08:12:05
Ariana Morales Bernardino
2024-06-11 08:12:05
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino
2024-06-11 08:09:16
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino
2024-06-11 08:09:16
Se procede al cierre del reporte ya que se genero en la cuenta equivocada, se le dará seguimiento con el reporte TT246643
Ariana Morales Bernardino
2024-06-11 08:08:31
Ariana Morales Bernardino
2024-06-11 08:08:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino
2024-06-11 07:42:29
Ariana Morales Bernardino
2024-06-11 07:42:29