Linda Diana Guerrero Alvarado

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 246635

TT246635 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Linda Diana Guerrero Alvarado
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 5551181400
E-mail ldguerrero@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 16 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-10 21:21:46 Fecha Cierre 2024-06-14 18:05:29
Tiempo Respuesta 00:02:06 Tiempo Solución 3 20:41:37
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción


Se recibe correo de Linda Diana Guerrero Alvarado solicitando la devolucion de 16 REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP por el motivo de que están rotos.
Ubicación de material dañado: Almacen cliente
Direccion de Entrega: Manzanos 11-A, Granjas Chalco, Chalco, Mexico, C.P. 56600
Responsable de recepcion del producto: Saul Martinez Cedillo.
Telefono del responsable de recepcion del producto: 5559731742

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211888337
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision o
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111026568 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo Recibido Correo Recibido
Evidencias Evidencias
Cierre de reporte dina con el hablo con el Sr, Ismae encargado de garantias e indico que hasta el Lunes mandaria la informacion solicitada y le indique el cierre del reporte y en cuanto mandara las evidencia compela se abirira uno nuevo gracais
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-14 18:05:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-14 18:05:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-14 18:05:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-14 18:05:19
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-14 18:05:08
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: dina con el hablo con el Sr, Ismae encargado de garantias e indico que hasta el Lunes mandaria la informacion solicitada y le indique el cierre del reporte y en cuanto mandara las evidencia compela se abirira uno nuevo gracais
Daniel Nava Cid 2024-06-14 18:05:03
dina con el hablo con el Sr, Ismae encargado de garantias e indico que hasta el Lunes mandaria la informacion solicitada y le indique el cierre del reporte y en cuanto mandara las evidencia compela se abirira uno nuevo gracais
Daniel Nava Cid 2024-06-14 18:04:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-13 18:21:00
Usuario menciona que el día de mañana nos comparte la informacion
Imelda Garca Cruz 2024-06-13 18:20:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211888337 a No. de Factura: 9211888337
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: o.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 10:45:20
Foto donde se aprece el sello de garantia de los 16 reguladores y foto de la fecha de fabricacion de al menos dos reguladores.
y no veo de donde estan rotos
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 10:43:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 10:42:59
Foto donde se aprece el sello de garantia de los 16 reguladores y foto de la fecha de fabricacion de al menos dos reguladores.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 10:42:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 17:11:39
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 17:11:31
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 14:02:06
Se solicita la imagen de los reguladores, con los sellos de seguridad
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 14:02:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 21:26:50
Ticket: Analisis paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 21:26:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 21:26:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 21:26:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 21:26:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 21:26:12
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 21:25:15
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 21:24:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 21:23:52

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad