Jesus Octavio Delgado Marentes

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Ticket No. 246634

TT246634 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Jesus Octavio Delgado Marentes
Celular 8714717668 Teléfono Fijo 8714716991
E-mail odm_fica@live.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA BEIGE 600 L Tipo Producto
División TINACOS Código 487061
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-10 21:09:51 Fecha Cierre 2024-06-24 12:53:18
Tiempo Respuesta 00:11:02 Tiempo Solución 13 15:32:25
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se pone en contacto indicando su TINACO IUSA TRICAPA BEIGE 600 esta instalado y presente una fisura en costado motivo por el cual solicita el apoyo para dar solucuion a esta situación

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 10670
Fecha de Compra 2024-05-31 Lugar de Compra TUMATSA TORREON
No. de Serie 0 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Torre�n Colonia Pedregal del Valle
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ojo de Tigre #1756
Referencias Cerca de unidad deportiva
Observaciones
Latitud 25.5531506 Longitud -103.355594
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua tinacos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua sobre el cuerpo del tinaco
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA TINACO Se anexa comprobnte de compra, placa, y foto de tinaco
IMAGEN TINACO COMPLETO Se anexa tinaco completo y fisura del tinaco
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-24 12:53:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-24 12:53:18
Usuario indica ya se realizo el cambio, se procede al cierre del reporte y se solicita a vendedor los datos del distribuidor para la repocision
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-24 12:53:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-24 12:50:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-24 12:49:47
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-24 12:49:39
Nuevamente se comunica usuario por WA comenta que en la tienda le indicaron que no tiene en existencia y ahora ya nole contestan, le pido apoyo a EC Fany
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 13:11:46
Jesus Oscataviocomenta que acudió a la tienda pero le indicaron que no tenían en existencia, que el prrovedor se lo llevara desde Monterrey pero ahora la tienda ya no le responde, se le pidió apoyo a EC Fany
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 11:26:57
Usuaria por WA solicita saber el estatus del reporte, en el grupo de Devoluciones Norte vendedor pregunta el estatus EC Fany indica "Buen dia dado que en este caso se trata de un tinaco, se esta validando con el distribuidor pra que nos apoyen con el cambio, Si nos pueden apoyar con esto se aplicara la garantía.", vendedor indica qe lo checará con el distribuidor, al cliente tambien le informo que por favor acuda a tienda para verificar si se le puede apoyar con el cambio
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 11:06:10
Se anexa foto pendiente y se escal el reporte se pide apoyo a ejecutivo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-11 19:43:15
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-11 19:42:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-11 19:42:38
-> Se adjunto el archivo IMAGEN TINACO COMPLETO el cual se describe a continuación: Se anexa tinaco completo y fisura del tinaco
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-11 19:42:06
Se le envía mensaje al usuario solcitando foto del tinaco completo en espera.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-11 18:04:26
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-11 18:03:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-11 18:03:39
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-11 17:58:57
Foto del tinaco completo
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-11 17:58:47
usuario nos escribe para saber su estatus del reporte
Angela Gomez Leon 2024-06-11 12:18:34
Se proporciina numero de reporte al usaurio y se pide apoyo a ejecutivos para validar reporte
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 21:24:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 21:24:06
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 21:23:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 21:23:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua sobre el cuerpo del tinaco
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 21:23:30
Se cambio latitud: 25.5531506
Se cambio longitud: -103.355594
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 21:23:06
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA TINACO el cual se describe a continuación: Se anexa comprobnte de compra, placa, y foto de tinaco
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 21:22:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 21:20:53

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