Linda Diana Guerrero Alvarado

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Ticket No. 246621

TT246621 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Linda Diana Guerrero Alvarado
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 5551181400
E-mail ldguerrero@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-10 20:22:52 Fecha Cierre 2024-06-14 18:00:06
Tiempo Respuesta 00:01:01 Tiempo Solución 3 21:36:13
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción


Se recibe correo de Linda Diana Guerrero Alvarado solicitando la devolucion de BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
por el motivo de que No tienen precion
Ubicación de material dañado: Almacen cliente
Direccion de Entrega: Manzanos 11-A, Granjas Chalco, Chalco, Mexico, C.P. 56600
Responsable de recepcion del producto: Saul Martinez Cedillo.
Telefono del responsable de recepcion del producto: 5559731742

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211889556
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111006935 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
FACTURA FACTURA
Evidencia Equipos 2
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-14 18:00:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-14 18:00:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garanta
Daniel Nava Cid 2024-06-14 18:00:01
dina con el hablo con el Sr, Ismae encargado de garantias e indico que hasta el Lunes mandaria la informacion solicitada y le indique el cierre del reporte y en cuanto mandara las evidencia compela se abirira uno nuevo gracais
Daniel Nava Cid 2024-06-14 17:59:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-14 17:59:47
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-14 17:59:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-14 11:55:09
Se le envia correo jisma8210@gmail.com y WA 55 2764 8673 a Ismael distribuidor solicitando las evidencias faltantes, serie de los equipos
Gloria Gomez Valdez 2024-06-14 11:55:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipos 2
Gloria Gomez Valdez 2024-06-14 11:53:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 10:04:06
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 10:03:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 10:03:49
Solicito foto de los productos solicitados y el número de serie en tics
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 10:03:43
Ticket: En espera paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 16:59:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 16:59:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 16:58:32
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 16:58:26
Se solicita la imagen del numero de serie de los equipos
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 13:24:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 20:25:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 20:25:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 20:25:35
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 20:25:30
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 20:25:23
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 20:24:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 20:23:53

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