Sandra Cruz Morales

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Ticket No. 246627

TT246627 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Sandra Cruz Morales
Celular 2223412301 Teléfono Fijo 10000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-10 20:44:44 Fecha Cierre 2024-06-26 12:28:35
Tiempo Respuesta 00:03:19 Tiempo Solución 15 15:40:32
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Usuario solicita garantía indica no funciona el unitrol

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211939543
Fecha de Compra 2024-03-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000101623 Remision 0
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. 8 PONIENTE
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246627 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58014101 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA Se anexa factura, foto del producto y numero de serie
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
en espera de respuesta si le realizaron el cambio en espera de respuesta si le realizaron el cambio
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
confimacion de entrega por el usuario confimacion de entrega por el usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-26 12:28:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-26 12:28:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-26 12:28:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246627
Orden Interna: 58014101
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459048
Codigo PT: 000000000000284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 810100735
Orden de transporte : 0000523369
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-26 12:28:26
-> Se adjunto el archivo confimacion de entrega por el usuario el cual se describe a continuación: confimacion de entrega por el usuario
Daniel Nava Cid 2024-06-26 12:28:17
se le manda wa ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-06-26 12:20:59
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-06-26 12:20:29
se le intenta llamar pero no tuvimos exito por medio asi mismo se le manda wa
Daniel Nava Cid 2024-06-25 12:35:02
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si le realizaron el cambio el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si le realizaron el cambio
Daniel Nava Cid 2024-06-25 12:33:27
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-06-20 13:30:52
se leintenta llamada por medio de wa y no tuvimos exito se le manda wa
Daniel Nava Cid 2024-06-20 13:29:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 14:04:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 14:04:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-06-19 10:34:34
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810100735
Francisco Javier Fernandez 2024-06-19 10:34:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 11:20:00
En sap se puso en ruta el 14/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 11:59:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246627
Orden Interna: 58014101
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459048
Codigo PT: 000000000000284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 810100735
Orden de transporte : 0000523369
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 11:59:39
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 09:35:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 09:35:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246627
Orden Interna: 58014101
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459048
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810100735
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 09:35:28
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Perla Victoriano Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 18:06:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 18:06:34
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501459048
N° DE REPORTE: TT246627
ORDEN INTERNA: 58014101
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MERCANTIL FERRETERIA MONTE AZUL
SANDRA CRUZ MORALES
TELEFONO: 2223412301
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: CENTRO
CALLE: 8 Pte 507
C.P. 72000
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000101623
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 18:06:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246627
Orden Interna: 58014101
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459048
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 18:06:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 15:48:21
Producto enviado a cliente MERCANTIL FERRETERA MONTE AZUL
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 15:48:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246627
Orden Interna: 58014101
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 15:47:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 09:27:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 09:27:31
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-26 a Fecha de compra: 2024-03-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211939543 a No. de Factura: 9211939543
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: 0000101623
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 09:27:18
Se proporciona numero de reporte a usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 20:59:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 20:59:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 20:59:03
El material se encientra en :
Calle:8 pte 507
Colonia: Centro
Municipio: Puebla
Estado: Puebla
C.P 72000

Responsable: Sandra Cruz Morales
Telefono: 2223412301
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 20:58:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 20:56:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 20:56:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 20:55:58
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se anexa factura, foto del producto y numero de serie
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 20:55:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 20:48:03

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