Linda Diana Guerrero Alvarado

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Ticket No. 246625

TT246625 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Linda Diana Guerrero Alvarado
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 5551181400
E-mail ldguerrero@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 48 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-10 20:22:13 Fecha Cierre 2024-06-14 12:03:17
Tiempo Respuesta 00:21:36 Tiempo Solución 3 15:19:28
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Linda Diana Guerrero Alvarado solicitando la devolucion de 48 REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC por el motivo de que se tiene fuga
Ubicación de material dañado: Almacen cliente
Direccion de Entrega: Manzanos 11-A, Granjas Chalco, Chalco, Mexico, C.P. 56600
Responsable de recepcion del producto: Saul Martinez Cedillo.
Telefono del responsable de recepcion del producto: 5559731742

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211888810
Fecha de Compra 2024-01-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie con distribuidor Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias En sucursal con distribuidor
Observaciones
Latitud 19.249683 Longitud -98.9395519
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111013938 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen del producto
Evidencia Factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-14 12:03:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-14 12:03:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-06-14 12:03:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-06-14 12:03:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Gloria Gomez Valdez 2024-06-14 12:03:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-14 12:02:52
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-06-14 12:02:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-06-14 12:02:42
Se procede al cierre de este reporte se esta dando seguimiento con el TT246622
Gloria Gomez Valdez 2024-06-14 12:02:33
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-06-14 12:01:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-13 18:18:47
Usuario menciona que el día de mañana nos comparte la informacion
Imelda Garca Cruz 2024-06-13 18:17:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 10:36:26
En la foto cuento 40 reguladores por favor envie en dos fotos unque sea foto donde se aprecien los reguladores el sello de garantia y una donde sea de algunos la fecha de fabricacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 10:36:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 17:05:04
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 17:04:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 17:04:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Arleth Martinez 2024-06-10 21:06:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-06-10 21:06:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-10 21:06:16
Se cambio latitud: 19.249683
Se cambio longitud: -98.9395519
Arleth Martinez 2024-06-10 21:02:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Arleth Martinez 2024-06-10 21:00:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del producto
Arleth Martinez 2024-06-10 20:51:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-06-10 20:43:49

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