TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alberto Retana Correa

Ticket No. 246612

TT246612 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Alberto Retana Correa
Celular	5529610912	Teléfono Fijo	5556555091
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	210840
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-10 18:42:41	Fecha Cierre	2024-06-10 19:17:13
Tiempo Respuesta	00:01:37	Tiempo Solución	0 00:32:55
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Usuario se comunica indicando su calentador funciona de manera correcta en el sentido de que escucha el paso del gas muy fuerte refiere no huela a gas, que se escucha como si fuera un soplete, conectado a tanque estacionario, subministro de agua mediante tinaco , con una distancia aproximada de 4 metros aproximadamente entre calentador y tinaco lineal, instalación de cobre.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	ticket de compra
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	Grupo Dipem
No. de Serie	000020394	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Tlalpan	Colonia	Santa �rsula Xitla
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Convento #34 int #21
Referencias	Entre Cerrada de convento y calle Aljive Sobre la calle insurgentes, cerca de un restaurant arrollo, cerca de un centro comercial
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Jose Cano Sanchez

Fecha Asistencia

Celular	5554332578	Whatsapp	5554332578	Correo	servicios.cen020@hotmail.com	Fijo	0
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de gas en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de gas en contorno de termostato del calentador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS	EVIDENCIAS
	HOJA DE SERVICIO	HOJA DE SERVICIO

Seguimientos

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-01 10:25:43

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 19:17:13

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 19:17:13

Se da seguimiento con el reporte TT246610

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 19:17:09

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 19:16:52

Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Fuga de gas en contorno de termostato del calentador

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 19:15:30

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 19:15:25

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 19:15:18

-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: HOJA DE SERVICIO

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 19:15:10

Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 18:52:26

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 18:52:20

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 18:51:54

El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 18:50:33

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 18:49:31

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 18:49:17

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 18:44:18