José Manuel López

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Ticket No. 246619

TT246619 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto José Manuel López
Celular 2337591338 Teléfono Fijo 10000000000
E-mail electrort2013@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-10 20:09:08 Fecha Cierre 2024-06-24 13:15:30
Tiempo Respuesta 00:05:42 Tiempo Solución 13 17:00:40
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Usuario comenta CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP reporta presenta fuga en parte interna del producto, motivo por el que le regresan los equipos y solicita la garantía

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211716882
Fecha de Compra 2023-07-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 011059,023582 Remision 0
Estado PUE
Municipio ZARAGOZA Colonia ACUACO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA FEDERAL A ZARAGOZA NO. 10 PLANTA BAJA
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246619 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56018150 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexa foto de calentador numeros de SERIE 023582 y SERIE 011059
FACTURA Se anexa factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 13:15:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 13:15:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 13:15:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 13:15:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246619
Orden Interna: 56018150
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459187
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810102450
Orden de transporte : 0000523475
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 13:15:14
Me comunico con con cliente srita . Karla indica que se erealizo el cabmoi de los dos calentadores entrego los dañado y e dieron los nuevo le indico el cierre del reporte queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 13:15:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 11:25:24
En sap se puso en ruta el 15/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 11:25:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246619
Orden Interna: 56018150
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459187
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810102450
Orden de transporte : 0000523475
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 11:25:03
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-06-14 17:35:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-14 17:35:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246619
Orden Interna: 56018150
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459187
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810102450
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-14 17:35:16
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Perla Victoriano Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-13 13:15:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-13 13:14:55
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501459187
N° DE REPORTE: TT246619
ORDEN INTERNA: 56018150
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL ELECTROFERRETERO ORTUÑO
UBALDO LUNA
TELEFONO: 233-759-1338
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: ZARAGOZA
COLONIA: ACUACO
CALLE: CARRETERA FEDERAL A ZARAGOZA
C.P. 73700
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 011059-023582
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-13 13:14:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246619
Orden Interna: 56018150
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459187
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-13 13:14:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-13 10:17:51
PRODUCTO ENVIADO EN ATENCION A UBALDO LUNA

Daniel Nava Cid 2024-06-13 10:17:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246619
Orden Interna: 56018150
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-13 10:17:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 16:56:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 16:56:22
Se determino que la Falla real Calentador enciende pero se apaga se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 16:56:01
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 16:55:56
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-28 a Fecha de compra: 2023-07-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211716882 a No. de Factura: 9211716882
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: 011059,023582
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 16:55:39
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-11 20:09:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-11 20:09:47
Se agrega dirección donde se encuentra el material:

Calle: CARRETERA FEDERAL A ZARAGOZA #10
Colonia: ACUACO
Municipio: ZARAGOZA
Estado: PUEBLA
CP: 73700

Nombre de quien recibe: UBALDO LUNA
Telefono: 233-759-1338
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-11 20:07:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 20:21:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 20:21:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 20:20:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 20:20:46
Se proporciona numero de reporte y se le pide dirección donde se encuentra el material, en espera de la dirección
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 20:20:27
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se anexa factura
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 20:19:32
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa foto de calentador numeros de SERIE 023582 y SERIE 011059
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 20:19:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 20:14:50

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