José Manuel López

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Ticket No. 246618

TT246618 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto José Manuel López
Celular 2337591338 Teléfono Fijo 10000000000
E-mail electrort2013@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 451824
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-10 19:57:13 Fecha Cierre 2024-06-17 16:38:26
Tiempo Respuesta 00:04:00 Tiempo Solución 6 20:37:13
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario solicita la garantia del producto ya que indica Tinaco Iusa negro de 1100 l código 451824 que tiene una fisura

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211895590
Fecha de Compra 2024-02-07 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolección Remision
Estado PUE
Municipio ZARAGOZA Colonia ACUACO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA FEDERAL A ZARAGOZA NO. 10 PLANTA BAJA
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua tinacos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua sobre el cuerpo del tinaco
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Tinaco Se anexa foto del tinaco pendiente foto de la fisura y placa del tinaco
FACTURA Se anexa factura de tinaco
Correo solicitud evidencias Se envia mensaje de whatsapp al usuario solicitando las evidencias pendientes.
Evidencia Fisura
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-17 16:38:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-17 16:38:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-17 16:38:21
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-17 16:38:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garanta
Daniel Nava Cid 2024-06-17 16:38:05
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-06-17 16:37:54
Queda pendiente placa del tinaco
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 10:35:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Fisura
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 10:35:37
Se envia mensaje al usuario solicitando evidencias pendientes.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-16 19:40:10
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se envia mensaje de whatsapp al usuario solicitando las evidencias pendientes.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-16 19:39:02
Pendiente placa del tinaco y foto de la fisura
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-11 20:08:54
Se agrega domicilio donde se encuentra el material:
Calle: CARRETERA FEDERAL A ZARAGOZA #10
Colonia: ACUACO
Municipio: ZARAGOZA
Estado: PUEBLA
CP: 73700

Nombre de quien recibe: UBALDO LUNA
Telefono: 233-759-1338
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-11 20:08:30
Se le solicita direccion de el lugar en el que se encuentra el producto , placa del tinaco y foto de la fisura, en espera de las evidencias pendeientes
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 20:08:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 20:04:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 20:04:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 20:03:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua sobre el cuerpo del tinaco
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 20:03:49
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se anexa factura de tinaco
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 20:03:33
-> Se adjunto el archivo Tinaco el cual se describe a continuación: Se anexa foto del tinaco pendiente foto de la fisura y placa del tinaco
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 20:02:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 20:01:13

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