Ricardo Vergara

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Ticket No. 246617

TT246617 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ricardo Vergara
Celular 9212110600 Teléfono Fijo 9212110600
E-mail 8085-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-10 19:58:32 Fecha Cierre 2024-06-26 13:02:46
Tiempo Respuesta 00:01:09 Tiempo Solución 15 17:03:05
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Ricardo Vergara
Solicitando la garantia de 1
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
LA cual no tiene precion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie X24011213 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246617 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56018203 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
ticket de compra ticket de compra
Evidencia Dirección
Correo solicitud evidencias Se anexa mensaje enviado al usaurio solicitando foto del producto y numero de serie.
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Correo solicitando regreso del producto nuevo a cdpt evidencia
Seguimientos
Se dara seguimiento con el reporte TT248255 para la nota de crédito no habra recolección del producto dañado pues el cliente lo va destruir
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 16:40:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 13:02:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 13:02:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 13:02:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 13:02:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246617
Orden Interna: 56018203
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460314
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810115363
Orden de transporte : 524277
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 12:59:53
-> Se adjunto el archivo Correo solicitando regreso del producto nuevo a cdpt el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 12:58:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246617
Orden Interna: 56018203
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460314
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810115363
Orden de transporte : 524277
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 12:57:54
Me comunico con Angel de Cedis Villahermosa indica que apenas llega hoy la parrilla le indico ya no la entrega y la regrese a cdpt queda de acuerdo le mando correo. ya que se le va aplicar la nota de crédito y el cleinte va a destruir el producto dañado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 12:57:48
Me comunico con Angel de Cedis Villahermosa indica que apenas llega hoy la parrilla le indico ya no la entrega y la regrese a cdpt queda de acuerdo le mando correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 12:56:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 12:45:13
En sap se puso en ruta el 25,06,.2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 12:45:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246617
Orden Interna: 56018203
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460314
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810115363
Orden de transporte : 524277
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 12:43:55
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-06-24 13:03:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-24 13:03:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246617
Orden Interna: 56018203
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460314
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810115363
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-24 13:03:19
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 12:35:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 12:35:15
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501460314
N° DE REPORTE: TT246617
ORDEN INTERNA: 56018203
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
RICARDO VERGARA PEREZ
TELEFONO: (921) 211 0600. Ext. 2731
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: COATZACOALCOS
COLONIA: EL TESORO
CALLE: AVE. UNIVERSIDAD VERACRUZANA KM. 8, ESQ. FORUM
C.P. 96536
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: X24011213
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 12:35:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246617
Orden Interna: 56018203
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460314
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 12:35:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 21:42:54
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 21:42:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246617
Orden Interna: 56018203
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 21:42:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 14:42:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 14:42:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: X24011213
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 14:41:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 09:36:29
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 09:36:23
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-17 09:36:17
Se envia correo en espera de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-16 19:50:42
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje enviado al usaurio solicitando foto del producto y numero de serie.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-16 19:50:22
Se solicito por correo se nos comparta imagen de bomba y número de serie.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-11 08:56:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Dirección
Ariana Morales Bernardino 2024-06-11 08:46:26
Se recibe direccion:
HOME DEPOT MEXICO S DE RL DE CV (8085)
RICARDO VERGARA PEREZ
Ave. Universidad Veracruzana Km. 8 Esq. Forum
FRENTE A PLAZA COMERCIAL FORUM
Col:el tesoro
Cp:96536
Coatzacoalcos ,ver
TEL :9212110600 EXT:2731
Ariana Morales Bernardino 2024-06-11 08:45:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 20:01:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 20:01:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 20:01:21
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 20:01:17
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 20:01:06
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 20:00:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 19:59:41

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