Ricardo Vergara

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Ticket No. 246616

TT246616 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ricardo Vergara
Celular 9212110600 Teléfono Fijo 9212110600
E-mail 8085-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-10 19:46:48 Fecha Cierre 2024-06-19 13:52:29
Tiempo Respuesta 00:05:55 Tiempo Solución 8 17:59:46
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Ricardo Vergara
Spolicitando la garantia de 1
BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
LA cual menciona que

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246616 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56018117 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
ticket de compra ticket de compra
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Evidencia Dirección
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-19 13:52:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-19 13:52:29
COMENTA QUE YA LE REALIZARON EL CAMBIO FISICO Y LA RECOLECCION POR MEDIO DE TRANSPOERTES
Daniel Nava Cid 2024-06-19 13:52:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-19 13:51:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246616
Orden Interna: 56018117
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458972
Codigo PT: 000000000000619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810099730
Orden de transporte : 0000523320
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-19 13:51:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 10:58:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 10:58:41
En sap se entrego el 17/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 10:58:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 12:31:56
En sap se puso en ruta el 13/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 12:31:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246616
Orden Interna: 56018117
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458972
Codigo PT: 000000000000619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810099730
Orden de transporte : 0000523320
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 12:31:35
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 07:38:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 07:38:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246616
Orden Interna: 56018117
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458972
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810099730
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 07:38:22
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 13:13:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 13:13:41
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458972
N° DE REPORTE: TT246616,TT246615
ORDEN INTERNA: 56018117
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
RICARDO VERGARA PEREZ
TELEFONO: (921) 211 0600. Ext. 2731, 2405
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: COATZACOALCOS
COLONIA: EL TESORO
CALLE: AVE. UNIVERSIDAD VERACRUZANA KM. 8, ESQ. FORUM
C.P. 96536
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs. TT246616
BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP (616830) 1pzs. TT246615
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 13:13:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246616
Orden Interna: 56018117
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458972
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 13:13:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 09:50:49
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 09:50:42
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 09:50:30
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 09:50:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246616
Orden Interna: 56018117
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 09:49:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 11:41:59
Cliente comenta que se calienta mucho y se aoga en atencion Ricardo Vergara Peréz
Jefe de Recibo tel| (921) 211 0600. Ext. 2731, 2405
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 11:41:46
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-06-11 08:57:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-11 08:57:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Dirección
Ariana Morales Bernardino 2024-06-11 08:46:02
Se recibe direccion:
HOME DEPOT MEXICO S DE RL DE CV (8085)
RICARDO VERGARA PEREZ
Ave. Universidad Veracruzana Km. 8 Esq. Forum
FRENTE A PLAZA COMERCIAL FORUM
Col:el tesoro
Cp:96536
Coatzacoalcos ,ver
TEL :9212110600 EXT:2731
Ariana Morales Bernardino 2024-06-11 08:45:21
Ticket: Analisis paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 19:56:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 19:55:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 19:55:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 19:55:46
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 19:55:42
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 19:55:36
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 19:53:36
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 19:53:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 19:52:43

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