Adalberto De La Cruz

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Ticket No. 246605

TT246605 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Adalberto De La Cruz
Celular 5518949016 Teléfono Fijo 5615303060
E-mail yades@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-10 18:16:41 Fecha Cierre 2024-06-18 14:02:48
Tiempo Respuesta 00:04:11 Tiempo Solución 7 19:41:56
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica personal de GERSA solicitando la garantía de un tinaco, el cual se fuga el agua.
Dirección:
Calle: Carretera Mexico Refineria s/n
Colonia: Huehuetoca Centro
Municipio: Huehuetoca
Estado de México.
CP: 54680
Contacto: Yovana Ivonne
Teléfono: 5547914244

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246605 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58014079 Falla Real Tinacos con poros
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Tinaco Se anexa comprobante de compra, poliza, placa tinaco,
acuse de entrega de equipo a tienda evienai
se le comparte el acusede entrega del maertial se le comparte el acusede entrega del maertial
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-18 14:02:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-18 14:02:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-18 14:02:43
-> Se adjunto el archivo se le comparte el acusede entrega del maertial el cual se describe a continuación: se le comparte el acusede entrega del maertial
Daniel Nava Cid 2024-06-18 14:02:39
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evienai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 12:05:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 10:31:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 10:31:50
En sap se entrego el 17/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 10:31:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 11:07:53
EN sap se puso en ruta el 14/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 11:07:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246605
Orden Interna: 58014079
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458777
Codigo PT: 000000000000284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 810098964
Orden de transporte : 0000523368
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 12:01:01
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-06-12 15:35:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-12 15:35:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246605
Orden Interna: 58014079
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458777
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810098964
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-12 15:34:59
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-11 18:22:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-11 18:22:27
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458777
N° DE REPORTE: TT246605
ORDEN INTERNA: 58014079
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MUEBLES PARA BAÑO
YOVANA IVONNE
TELEFONO: 5547914244
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: HUEHUETOCA
COLONIA: HUEHUETOCA CENTRO
CALLE: CARRETERA MEXICO REFINERIA S/N
C.P. 54680
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-11 18:22:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246605
Orden Interna: 58014079
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458777
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-11 18:22:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 17:42:35
Producto enviado a cliente MUEBLES PARA BAÑO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 17:42:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246605
Orden Interna: 58014079
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 17:42:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 09:36:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 09:31:28
Se cambio codigo: 284934 a codigo: 284934
Se cambio división: a división: TINACOS
Se cambio material: a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 09:31:09
Se cambio codigo: 451824 a codigo: 284934
Se cambio división: TINACOS a división:
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 09:30:46
Se anexan evdencias enviadas por el distribuidor
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 19:17:28
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 19:16:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 19:16:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias Tinaco el cual se describe a continuación: Se anexa comprobante de compra, poliza, placa tinaco,
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 19:15:12
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-10 18:22:23
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-10 18:22:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Tinacos con poros
Imelda Garca Cruz 2024-06-10 18:21:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-06-10 18:21:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-06-10 18:21:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-10 18:20:52

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