Linda Diana Guerrero Alvarado

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Ticket No. 246604

TT246604 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Linda Diana Guerrero Alvarado
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 5551181400
E-mail ldguerrero@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-10 17:20:01 Fecha Cierre 2024-06-20 13:25:08
Tiempo Respuesta 00:56:20 Tiempo Solución 9 19:08:47
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Linda Diana Guerrero Alvarado solicitando la devolucion de cinco TERMOSTATOS IUSATROL CAPER S/ACC. por el motivo de Fuga
Ubicación de material dañado: Almacen cliente
Direccion de Entrega: Manzanos 11-A, Granjas Chalco, Chalco, Mexico, C.P. 56600
Responsable de recepcion del producto: Saul Martinez Cedillo.
Telefono del responsable de recepcion del producto: 5559731742

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211937699
Fecha de Compra 2024-03-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision 0
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias En sucursal con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Termostatos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246604 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58014106 Falla Real Fuga de Gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111051851 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen de los 5 termostatos
Evidencia Factura sap
Evidencias Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-20 13:25:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-20 13:25:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-20 13:25:02
comenta que ya le realizoron el cambio fisico y la recoleccion de material dañada
Daniel Nava Cid 2024-06-20 13:24:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246604
Orden Interna: 58014106
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459160
Codigo PT: 000000000000495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 810102444
Orden de transporte : 0000523474
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-20 13:23:42
COMENTA USUARIO QUE NOS COMUNIQUEMOS EL DIA DE MAÑANA YA QUE NO SE ENCUENTRA EL RESPONSABLE DEL SEGUIMIENTO
Daniel Nava Cid 2024-06-19 13:56:19
ME INTENTO COMUNICAR CON EL USUARIO ME CONTESTA LA ASISTENTE PERO ME DIJO QUE ESPERARA EN LA LINEA Y NO CONTESTAN
Daniel Nava Cid 2024-06-19 13:46:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 11:55:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 11:55:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 11:55:18
En sap se entrego el 18/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 11:54:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 11:26:26
En sap se puso en ruta el 15/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 11:26:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246604
Orden Interna: 58014106
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459160
Codigo PT: 000000000000495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 810102444
Orden de transporte : 0000523474
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 11:26:04
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-06-14 17:35:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-14 17:35:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246604
Orden Interna: 58014106
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459160
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810102444
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-14 17:34:55
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-13 12:18:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-13 12:18:46
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501459160
N° DE REPORTE: TT246604/TT246651
ORDEN INTERNA: 58014106
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL SAUL MARTINEZ CEDILLO
SAUL MARTINEZ CEDILLO
TELEFONO: 5559731742
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: CHALCO
COLONIA: GRANJAS CHALCO
CALLE: MANZANOS 11-A
C.P. 56600
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (495066) 5pzs. TT246604
TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (495066) 3pzs. TT246651
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-13 12:18:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246604
Orden Interna: 58014106
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459160
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-13 12:18:28
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 11:20:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-13 10:11:45
producto enviado en atencion a Saul Martinez Cedillo.
Daniel Nava Cid 2024-06-13 10:11:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246604
Orden Interna: 58014106
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-13 10:10:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 18:52:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Gas
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 18:52:03
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del termostato del calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Termostatos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 18:51:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-25 a Fecha de compra: 2024-03-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211937699 a No. de Factura: 9211937699
Se cambio el No. de serie de: con distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 18:51:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 18:50:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 16:55:27
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 16:55:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 16:55:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-06-11 13:07:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura sap
Arleth Martinez 2024-06-10 20:12:21
Se le solicita la Factura por correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-06-10 18:28:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Arleth Martinez 2024-06-10 18:27:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-06-10 18:27:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-10 18:27:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de los 5 termostatos
Arleth Martinez 2024-06-10 18:26:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-06-10 18:16:21

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