Edith Montiel Almeida

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Ticket No. 246591

TT246591 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Edith Montiel Almeida
Celular 2221607859 Teléfono Fijo 10000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-10 16:47:37 Fecha Cierre 2024-07-03 10:21:33
Tiempo Respuesta 00:04:09 Tiempo Solución 22 17:29:47
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Usuario se comunica indicando el caletador no prende , indoica da chispazo pero no prende el pilo , comenta realizo cambio de pilas, esta conectado a tanque de gas , con regulador color gris, subministro de agua mediante tinaco con una dictancia entre tinaco y calentador de dos metros, instalacion de pvc

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-24 Lugar de Compra Ferreteria Ambriz
No. de Serie N059632 Remision 0
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Lomas San Miguel
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Diamante s/n mz. 24 lt. 2
Referencias En frente a panaderia y polleria en la esquina un kinder el domicilio es una carpinteria
Observaciones
Latitud 18.9896694 Longitud -98.1839038
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico MARCO AURELIO SALGADO FLORES Fecha Asistencia 2024-06-29 11:38:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246591 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56018173 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-29 11:38:00 2024-06-29 12:22:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-06-27 18:20:00 2024-06-27 19:19:59 Esther Samano Mondragon
2024-06-14 10:31:00 2024-06-14 11:00:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexa comoprobante de compra, numero de serie, regulador queda pendiente foto completa de equipo instalado, en espera
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexa imagen instalación del producto
Orden de servicio TT246591 KM: 8.6 + 8.6 = 17.2 (NO SE PAGA KM)
Hoja de Servicio CST Cambio de equipo. No enciende solo chispa se hicieron pruebas de gas y agua se probo solo y tampoco enciende.
Orden de servicio KM: 8.6 + 8.6 = 17.2 (NO SE PAGA KM)
Evidencia Dictamen: Cambio de calentador instantaneo primo 6l
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-03 18:04:40
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Daniel Nava Cid 2024-07-03 18:04:32
comena usuario que se quedo en resguaro del servicio tecnico
Daniel Nava Cid 2024-07-03 10:22:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-03 10:21:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-03 10:21:33
comenta que esta autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-03 10:21:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-03 10:20:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-03 10:20:46
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-03 10:20:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246591
Orden Interna: 56018173
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459940
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810108674
Orden de transporte : 0000523859
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-03 10:20:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246591
Orden Interna: 56018173
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459940
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810108674
Orden de transporte : 0000523859
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-03 10:20:26
se le intenta llamar pero no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-02 16:34:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 12:29:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 12:29:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Dictamen: Cambio de calentador instantaneo primo 6l
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 12:29:34
El tel 2221607859 no tiene whatsapp, se le marca pero no contesta, se busca en wa si sus evidencias las habra mandado de otro cel pero no se encuentra registro
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 12:06:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-29 11:38
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-28 11:38:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-28 11:38:48
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-28 11:38:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-28 09:12:19
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-28 09:12:09
CST indica que se atiende el 27 de Junio
Esther Samano Mondragon 2024-06-26 17:59:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-27 18:20
Esther Samano Mondragon 2024-06-26 17:59:32
Se comparte orden de servicio a CST para realizar el cambio
Esther Samano Mondragon 2024-06-26 17:59:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-06-26 17:58:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-06-26 17:58:53
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: KM: 8.6 + 8.6 = 17.2 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-06-26 17:57:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-26 11:38:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Francisco Javier Fernandez 2024-06-26 09:38:06
SE ENTREGA A TECNICO CON REMISION 810108674
Francisco Javier Fernandez 2024-06-26 09:37:54
SE comunica usuario para comunicarse sobre el estatus de su producto, se le menciona que ya esta con distribuidor
Arleth Martinez 2024-06-21 15:56:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-21 10:51:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 12:50:17
En sap se puso en ruta el 20/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 12:49:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246591
Orden Interna: 56018173
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459940
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810108674
Orden de transporte : 0000523859
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 12:49:30
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-06-19 17:48:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-19 17:48:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246591
Orden Interna: 56018173
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459940
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810108674
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-19 17:48:08
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Perla Victoriano Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-18 16:17:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-18 16:17:51
PEDIDO DE TRASLADO: 4501459940
N° DE REPORTE: TT246591
ORDEN INTERNA: 56018173
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST MARCO AURELIO SALGADO FLORES
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: EDITH MONTIEL ALMEIDA
TELEFONO: 222 114 4026
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: AZCARATE O BARRIO DE ANALCO
CALLE: 5 ORIENTE 1611-25
C.P. 72500
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N059632
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-18 16:17:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246591
Orden Interna: 56018173
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459940
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-18 16:17:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-17 10:13:42
pructo enviado en atencion a cst MARCO AURELIO SALGADO FLORES
Daniel Nava Cid 2024-06-17 10:13:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246591
Orden Interna: 56018173
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-17 10:13:07
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-24 a Fecha de compra: 2023-11-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N059632
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-06-17 10:05:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-14 18:27:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-13 15:03:19
Se anexa hoja de servicio
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-13 15:03:08
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: CST Cambio de equipo.

No enciende solo chispa se hicieron pruebas de gas y agua se probo solo y tampoco enciende.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-13 15:02:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-13 10:21:24
Usuario indica que CST aun no llama, se solicita el apoyo a CST
Imelda Garca Cruz 2024-06-13 08:24:48
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se solicita apoyo para que le tome las llamadas a CST, usuario indica se pondrá en contacto con CST
Imelda Garca Cruz 2024-06-13 08:23:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-14 10:31
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-12 10:31:20
Se envio orden de servicio a CST MARCO AURELIO SALGADO FLORES
Esther Samano Mondragon 2024-06-12 09:10:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Esther Samano Mondragon 2024-06-12 09:08:16
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-06-12 09:08:12
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: MARCO AURELIO SALGADO FLORES
Esther Samano Mondragon 2024-06-12 09:07:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-06-12 09:06:47
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT246591 el cual se describe a continuación: KM: 8.6 + 8.6 = 17.2 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-06-12 09:06:18
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Esther Samano Mondragon 2024-06-12 09:01:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-12 08:54:39
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-11 17:50:55
Me comunico con usuaria quien indica que su equipo solo genera la chispa, la distancia del tinaco al calentador es de 2mts, de la regadera al tinaco es de 1.7mts, usuaria no puede apoyar con prueba directa, se realiza prueba con regadera donde solo genera chispa pero no se aprecian las electro-válvulas por lo cual la falla puede ser por electro-válvula o flta de presión, usuaria solicita visita de CST
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-11 17:50:44
Se anexan evidencias a reporte y se solicita asesoria con saul
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-11 14:37:58
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-11 14:37:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-11 14:37:27
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa imagen instalación del producto
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-11 14:37:07
Pendiente foto de la instalación se le solicta al usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-11 14:21:57
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa comoprobante de compra, numero de serie, regulador queda pendiente foto completa de equipo instalado, en espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-11 14:20:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 16:59:01
Se le proporciona a usuario numero de reporte y las eviencias necesarias para adjuntar a su reporte
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 16:58:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 16:56:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 16:56:23
Se cambio latitud: 18.9896694
Se cambio longitud: -98.1839038
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 16:55:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 16:51:46

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