Nayeli Silva

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Ticket No. 246596

TT246596 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Nayeli Silva
Celular 3332836600 Teléfono Fijo 3332836600
E-mail 1176-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-10 17:19:11 Fecha Cierre 2024-06-26 12:17:00
Tiempo Respuesta 00:01:48 Tiempo Solución 15 18:56:01
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de distribuidor de home depot solicitando la garantia de una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV ya que no funciona, el material se encuentra con distribuidor

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2024-06-10 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie X24011865 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570052 Longitud -100.3544774
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246596 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56018179 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencia imagen del producto
Evidencia ticket
Envioamos correo para validar el cambio del produto Envioamos correo para validar el cambio del produto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-26 12:17:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-26 12:17:00
comenta usuario que autoriza el cierre de reporte y ya le realizaron el cambio fisico y la recoleccion del material
Daniel Nava Cid 2024-06-26 12:16:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-26 12:15:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-26 12:15:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246596
Orden Interna: 56018179
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459900
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810108665
Orden de transporte : 0000523948
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-26 12:15:32
se le manda correo para validar si ya le realizaron el cambio fisico del material ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-06-25 12:26:52
-> Se adjunto el archivo Envioamos correo para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos correo para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-06-25 12:26:03
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-24 16:32:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-24 16:32:03
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-24 16:31:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 12:36:15
En sap se puso en ruta el 21/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-21 10:43:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246596
Orden Interna: 56018179
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459900
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810108665
Orden de transporte : 0000523948
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-21 10:43:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-06-19 17:47:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-19 17:47:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246596
Orden Interna: 56018179
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459900
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810108665
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-19 17:47:11
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-18 13:41:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-18 13:41:53
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501459900
N° DE REPORTE: TT246596,TT246598
ORDEN INTERNA: 56018179
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
NAYELI SILVA
TELEFONO: 3331151165 ,3332836600 ext:2731
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: TLAJOMULCO
COLONIA: LOS GAVILANES
CALLE: AV. LOPEZ MATEOS SUR 7700
C.P. 45640
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP (616291) 1pzs. TT246598
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs. TT246596
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202311
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-18 13:41:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246596
Orden Interna: 56018179
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459900
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-18 13:41:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 16:47:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 16:47:13
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 16:47:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246596
Orden Interna: 56018179
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 16:46:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 11:25:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 11:25:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-10 a Fecha de compra: 2024-06-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: X24011865
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 11:25:20
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Arleth Martinez 2024-06-13 17:04:34
Se cambio latitud: 25.6570052
Se cambio longitud: -100.3544774
Arleth Martinez 2024-06-13 17:03:31
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-06-13 17:01:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-13 16:59:39
Motivo de falla, menciona usuaria que La falla que presenta: dejo de funcionar
Arleth Martinez 2024-06-13 16:52:21
Dirección
Calle: av. López mateos sur #7700
Colonia: los gavilanes
Municipio: Tlajomulco
Estado: jalisco
CP: 45640
Nombre de la persona que recibe: Nayeli silva
2 números telefónicos: 3331151165 ,3332836600 ext:2731
Correo Electrónico: 1176-receive@homedepot.com.mx
Arleth Martinez 2024-06-13 16:50:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: ticket
Arleth Martinez 2024-06-13 16:49:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagen del producto
Arleth Martinez 2024-06-13 16:47:03
SE LE PIDE QUE NOS COMPARTA FALLA REAL, TICKET DE COMPRA, IMAGEN DEL EQUIPO Y DIRECCION
Mauricio Suarez 2024-06-10 17:22:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-06-10 17:22:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-06-10 17:21:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-06-10 17:21:49
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Mauricio Suarez 2024-06-10 17:21:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-06-10 17:20:59

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