Cristian Valdez

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Ticket No. 246589

TT246589 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cristian Valdez
Celular 3125949952 Teléfono Fijo 10000000000
E-mail cvaldez@arlogrupo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 217583
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-10 16:35:27 Fecha Cierre 2024-06-10 17:55:06
Tiempo Respuesta 00:03:20 Tiempo Solución 0 01:16:19
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

El usuario se pone en contacto solicitando asesoria sobre que calentador se le recomieda adquirir ya que requiere servivio en :
para agua potable caliente, para lavabos, tarjas y regaderas, busco seleccionar varios calentadores solares, para un proyecto grande de una planta de producción ubicada en Hidalgo,ya cuento con el flujo requerido en m3/h.

Requiere dimensionar la cantidad y tipo de calentadores solares para cumplir la demanda

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-10 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Jalisco
Municipio Guadalajara Colonia Americana
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Colinas #221
Referencias N/A
Observaciones
Latitud 20.6705282 Longitud -103.3893574
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 17:55:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 17:55:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 17:54:55
Se da seguimiento con reporte TT246601 y se procede a cierre de este reporte se le solicita apoyo a GR para canalizar al usuario con ventas
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 17:54:42
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-10 17:04:05
Me comunico con usuario quien indica que quiere saber que equipo solar es el adecuado para su fabrica, respecto a lo solicitado por usuario se le recomienda el enerhit cama plana 150lts, por el tema de la presión que se le solicitara por sistemas de bombeo. La cantidad de servicios son 30 pero cuenta con 200 empleados que deben bañarse en el día con distintos turnos, sacando un aproximado de equipos serían 50 para el tema de duchas únicamente así mismo colocara una caldera como apoyo.
Usuario solicita esta información por correo así mismo solicita que lo comuniquen con un vendedor para cotizar la compra por mayoreo.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-10 17:03:51
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 16:43:08
Se pide apoyo a Saul para asesorar al usuario sobre que calentador cumple con los requerimientos solicitados.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 16:43:01
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 16:42:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 16:41:57
Se cambio latitud: 20.6705282
Se cambio longitud: -103.3893574
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 16:41:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 16:38:47

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