Jahila Reyes

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Ticket No. 246586

TT246586 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Jahila Reyes
Celular 9991881895 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail tiendasautoservicio_proveedores@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CENTRO DE CARGA DE POLIC 11 VENTANAS Tipo Producto
División CENTRO DE CARGA POLIMERICO Código 619686
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-10 16:20:02 Fecha Cierre 2024-06-26 17:51:16
Tiempo Respuesta 00:06:33 Tiempo Solución 16 01:24:41
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de distribuidor de Tiendas de autoservicio Ferreteros solicitando la nota de credito de 10 pzs de CENTRO DE CARGA DE POLIC 11 VENTANAS ya que le facturaron 20 pzs pero solo le llegaro 10. Se dio cuenta en la entrega del material.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211994642
Fecha de Compra 2024-05-24 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Faltante Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 21.0290516 Longitud -89.6677158
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831468205 ENTREGADEV 0840361454
NOTACRED 6111058866 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA Y ACUSE FACTURA Y ACUSE
Correo de solicitud Correo de solicitud
Docusign firmado de logistica Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 17:51:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 17:51:16
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 17:51:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 17:37:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 17:37:29
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 17:37:25
se le pide a CyC realice el cambio en sistema
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 13:38:26
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado de logistica el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 09:04:42
Hamzani comparte el formato modificado con la información corregida
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 09:04:20
Oziel solicita se modifique el formato y en sistema el motivo, Cesar realizara este proceso
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 14:28:15
Se solicita a Oziel la contabilización de la NC
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 11:31:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 16:26:59
se envia correo a Ing Garita solicitando nos apoye ya que no se a comenzado la NC
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 09:50:05
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 09:38:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-24 a Fecha de compra: 2024-05-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211994642 a No. de Factura: 9211994642
Se cambio el No. de serie de: Con cliente a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 20:39:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 20:39:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 20:39:00
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-06-12 17:06:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-06-12 17:06:11
SE VALIDA CON SUSIY NO ES NECESARIA LA FOTO
Mauricio Suarez 2024-06-12 17:05:44
SE LE SOLICITA FOTO DEL MATERIAL QUE LE LLEGO
Mauricio Suarez 2024-06-10 16:29:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-06-10 16:29:39
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-06-10 16:29:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-06-10 16:29:27
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Mauricio Suarez 2024-06-10 16:29:18
-> Se adjunto el archivo FACTURA Y ACUSE el cual se describe a continuación: FACTURA Y ACUSE
Mauricio Suarez 2024-06-10 16:28:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas faltantes
Mauricio Suarez 2024-06-10 16:27:46
Se cambio latitud: 21.0290516
Se cambio longitud: -89.6677158
Mauricio Suarez 2024-06-10 16:27:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-06-10 16:26:35

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