Carmen Quiroz

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Ticket No. 246573

TT246573 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Carmen Quiroz
Celular 5522184131 Teléfono Fijo 5522184131
E-mail karmen19762013@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267337
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-10 14:46:36 Fecha Cierre 2024-06-13 15:44:34
Tiempo Respuesta 00:02:17 Tiempo Solución 3 00:55:41
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Usuario se cominica para reportar su TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L el cual menciona que no enbona la rosca en la conexion inferior

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Distribuidora Nacional
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Nicol�s Romero Colonia Lomas de Guadalupe
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Emiliano Zapata Manzana 2 Lote 18
Referencias Calle Emiliano Zapata Manzana 2 Lote 18
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-06-14 14:02:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Tinaco rayado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-14 14:02:00 2024-06-14 14:31:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota de compra, tinaco
Evidencia telefonos de tienda
Comprobante de compra Se anexa evidencia de compra
Seguimientos
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-13 16:08:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-13 15:55:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-13 15:44:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-13 15:44:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-06-13 15:44:26
Numero de Cliente IUSA 117347
A nombre de Alejandro Salazar Hernendez
Correo: nacionalcasademateriales@hotmail.com
Tel: 5539545902 - 5533706073
Dirección: Jose Maria Morelos #7 Azotlan parte alta, Nicolás Romero, Estado de México Cp. 54417
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-13 15:33:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-14 14:02
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-13 14:02:32
Se acuerda con tienda harán el cambio de tinaco
Se indica a usuario ya puede acudir a que le realicen cambio menciona la sra Carmen Acude el dia de mañana a realizar el cambio y quedamos en espera de que la Sra Lucia Ocampo de tlapaleria Nacional nos confirme datos para hacer reposición
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-13 14:02:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-13 13:54:18
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-13 13:54:13
Tlapaleria Nacional - 5534100557 - Lucia No toma llamadas
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-12 18:17:17
Trato de contactar a la tienda al num 5539545902 no toman llamadas, Al segundo numero tampoco tomaron llamada 5555284448
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-10 17:50:08
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: Se anexa evidencia de compra
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 17:43:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: telefonos de tienda
Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 17:41:46
Usuario comparte evidencias se adjuntan y se pide apoyo a EC Fany
Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 16:08:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de compra, tinaco
Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 16:06:24
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 14:49:42
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 14:49:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Tinaco rayado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 14:49:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 14:49:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 14:48:53

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