Mario Piña Encinaz

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Ticket No. 246570

TT246570 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mario Piña Encinaz
Celular 5556488008 Teléfono Fijo 5627964549
E-mail mariopina@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-10 13:36:19 Fecha Cierre 2024-06-11 15:37:19
Tiempo Respuesta 00:06:46 Tiempo Solución 1 01:54:14
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Sal Eliezer Valdez Lopez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que no enciende, si da chispa, solo trabajo bien por una semana
Cuenta con baterías alcalinas marca Voltec
Posición de las perillas se encuentran al medio
Utiliza gas LP
Su regulador de gas es de color negro
El regulador de gas se cambio al instalar el calentador
El subministro de agua es de tinaco
Cuenta con bomba presurizadora de 1.5 HP que alimenta al calentador
Distancia entre calentador a base del tinaco es de 2 metros
Distancia entre base de tinaco a regaderas es de 2.5 metros
Distancia entre caletador a regaderas es de 1.5 metros
Se encuentra en un lugar abierto sin proteccion a la interperie

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-05 Lugar de Compra Ferreteria Ferrul
No. de Serie GP231201002124 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztacalco Colonia Gabriel Ramos Mill�n Secci�n Bramadero
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Entre Av 1112 entre Sur 155 #1903
Referencias Sbro 112 en esquina con puesto de tacos de lamina, a lado de una pasteleria. A la segunda casa
Observaciones
Latitud 19.3922196 Longitud 99.105274115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexa nota de compra y foto de calentador pendiente NUMERO DE SERIE, REGULADOR
Evidencia Seriee, regulador
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-11 15:37:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-11 15:37:19
Ticket: En espera paso a: Concluido
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-11 15:36:48
Me comunico con usuario quien indica que cambio las pilas y el equipo quedo funcionando por lo cual se procede al cierre del reporte
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-11 15:36:37
Se comunica usuario indicando que Saul se comunico pero le comento que cambie las baterias, usuario ya las compro solicita nuevamente la asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-06-11 12:38:15
Me comunico con usuario quien indica que su equipo funciono por un mes pero poco a poco se fue presentando la falla de no encender y solo generar la chispa, se realizo prueba directa en donde el equipo no enciende y solo genera una chispa pero la chispa se escucha débil por lo cual se le solicita a usuario el cambio de baterías por tema de que se encuentren bajas, usuario realizara cambio de baterias y si la falla persiste se comunicara donde se debe agendar una visita.
5584892640
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-11 10:27:43
Usuario se comunica solicitando información sobre la asesoria de saul se le comenta se le brindara el dia de mañana , se le pide estar pendiente de las llamadas
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 19:00:40
Se pide apoyo a Saul para asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 17:56:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 17:55:16
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-05 a Fecha de compra: 2024-05-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP231201002124
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 17:54:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Seriee, regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 17:53:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 16:07:32
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa nota de compra y foto de calentador pendiente NUMERO DE SERIE, REGULADOR
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 16:05:42
Se cambio latitud: 19.3922196
Se cambio longitud: 99.105274115
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 13:44:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 13:43:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 13:43:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 13:43:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 13:43:05

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