Hugo Enrique Barriga Gudiño

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Ticket No. 246576

TT246576 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Hugo Enrique Barriga Gudiño
Celular 3334992503 Teléfono Fijo 3334992503
E-mail hebarriga@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CANALETA S/A 1X2X200 1V 0.6MM Tipo Producto
División CANALETA PLASTICA Código 664583
Cantidad 32 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-10 15:15:45 Fecha Cierre 2024-06-28 16:14:57
Tiempo Respuesta 00:10:44 Tiempo Solución 18 00:48:28
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Hugo Enrique Barriga Gudiño solicitando recolectar y generar lo pertinente para Generar NC DE Material ya pagado. de canaletas.
Mi cliente ha intentado por diversos medios vender el producto, sin embargo después de venderlas las tubo que recolectar debido a que sus clientes argumentan que las canaletas son muy frágiles y se rompen con facilidad, inclusive al momento de manipularlas para retirar la cubierta de la tapa.
El material se encuentra en las instalaciones de mi cliente cuya dirección es la siguiente:
Calle: Av. Doctor R. Michell No 311
Colonia: San Carlos
Municipio: Guadajara
Estado: Jalisco
CP: 45440
Nombre de la persona responsable: Gerardo Escanes
2 números telefónicos: 3336198812, 3335776583
Correo Electrónico: escanestamesfacturas@outlook.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211877196
Fecha de Compra 2024-01-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio ZAPOPAN Colonia PARAISOS DEL COLLI
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANGO
Referencias En sucursal con distribuidor
Observaciones
Latitud 20.5795395 Longitud -102.9654027
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El cliente no quiso el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831470336 ENTREGADEV 0840361888
NOTACRED 6111070914 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen del producto y correo de solicitud
Evidencia Factura
peticion de cliente peticion de cliente
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
Docusing Firmado Ing Rosendo Docusing Firmado Ing Rosendo
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-28 16:14:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-28 16:14:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-28 16:14:52
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-28 16:14:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-28 16:14:37
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-28 16:14:31
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-28 08:26:07
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado Ing Rosendo el cual se describe a continuación: Docusing Firmado Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-06-28 08:25:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-25 18:02:34
Aprob IU05.r 25jun2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-25 18:02:23
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 17:52:02
Oziel solicta el VoBo de Ing Rosendo
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 17:51:57
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-25 16:45:11
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-25 16:45:03
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-25 15:29:46
SE CORRIGE DOCUSING:
Aprob IU05.b 25jun2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-25 15:29:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-25 09:02:28
Aprob IU05 25jun2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-25 09:02:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 17:39:45
Se cambio codigo: 664583 a codigo: 664583
Se cambio división: CANALETA PLASTICA a división: CANALETA PLASTICA
Se cambio material: CANALETA S/A 1X2X200 1V 0.6MM a material: CANALETA S/A 1X2X200 1V 0.6MM
Se cambio cantidad: 40 a cantidad: 32
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 17:39:38
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-20 12:11:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-20 12:11:20
SE REALIZO LA RECOLECCION PERO SOLO ENTREGO 32 PZ.
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-20 12:10:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-18 12:13:37
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-18 12:13:22
Se determino que la Falla real se modifico a: El cliente no quiso el producto
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 18:27:37
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 18:27:26
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 18:27:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-18 a Fecha de compra: 2024-01-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211877196 a No. de Factura: 9211877196
Se cambio el No. de serie de: con distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 18:27:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 18:26:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 18:26:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-06-12 18:57:01
-> Se adjunto el archivo peticion de cliente el cual se describe a continuación: peticion de cliente
Mauricio Suarez 2024-06-12 18:56:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 15:49:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 13:17:13
Corregir numero de cliente y solicitar el correo en donde el cliente indique que no quiere el producto,
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 13:17:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-06-10 16:09:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Arleth Martinez 2024-06-10 16:08:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-10 16:07:52
Se cambio latitud: 20.5795395
Se cambio longitud: -102.9654027
Arleth Martinez 2024-06-10 16:06:00
Motivo
Mi cliente ha intentado por diversos medios vender el producto, sin embargo después de venderlas las tubo que recolectar debido a que sus clientes argumentan que las canaletas son muy frágiles y se rompen con facilidad, inclusive al momento de manipularlas para retirar la cubierta de la tapa.
Arleth Martinez 2024-06-10 15:51:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Arleth Martinez 2024-06-10 15:49:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del producto y correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-06-10 15:49:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-06-10 15:26:29

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