TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Roberto Bello Del PIlar

Ticket No. 246574

TT246574 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Roberto Bello Del PIlar
Celular	2731177147	Teléfono Fijo	2711035158
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-10 14:44:58	Fecha Cierre	2024-06-10 16:14:05
Tiempo Respuesta	00:05:38	Tiempo Solución	0 01:23:29
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador no enciende, comenta le cambio pilas en tres ocasiones actualmente tiene pilas duracel, comenta debajo del conectado a cilindro de gas , con regulador color rojo con negro, el subministro de agua es mediante tinaco, el cual cuenta con jarro de aire, el tinaco tiene base, con una altura entre calentador y tinaco de 1 metro 80 cm, en espacio abierto con loza

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	AA590144427
Fecha de Compra	2024-05-28	Lugar de Compra	GERSA MUEBLES PARA BAÑOS
No. de Serie	0	Remision
Estado	Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio	Coscomatepec	Colonia	Zacatapa
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Sin nombre sin numero
Referencias	CERCA DE UNA CRUZ BLANCA A MANO DERECHA CAMINO DE TRERRACERIA
Observaciones
Latitud	19.0682965	Longitud	-97.1295587

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS CALENTADOR	Se anexa nota de compra, numero se serie, regulador y equipo insatalado

Seguimientos

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-01 10:15:12

Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 16:14:05

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 16:14:05

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 16:13:58

Se validan las evidencias el regulador que tiene en función es de alta presión se le pide al usuario realizar cambio de regulador de alta por uno de baja y las perillas al minimo se procede a cierre del reporte y se le comenta al usuario quedamos en espera de sus comentarios una vez que realice el cambio.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 16:13:37

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa nota de compra, numero se serie, regulador y equipo insatalado

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 16:11:12

Se cambio latitud: 19.0682965
Se cambio longitud: -97.1295587

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 16:08:17

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 14:50:36