Jose Cuevas

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Ticket No. 246562

TT246562 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Jose Cuevas
Celular 4442198710 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material PANEL SOLAR PV-19 MA 72C MONO M3 400W A Tipo Producto
División MODULO SOLAR Código 223901
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-10 12:34:10 Fecha Cierre 2024-07-04 08:54:02
Tiempo Respuesta 00:01:20 Tiempo Solución 23 20:18:32
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario solicitando asesoria para la instalacion de paneles.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-06 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia Imperio Azteca
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Domicilio conocido s/n
Referencias Casa color amarillo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Formato para validar garantía
Evidencia Se procede al cierre del reporte ya que usuario no ha respondido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-04 08:54:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-04 08:54:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-04 08:53:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-04 08:53:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-04 08:53:36
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-04 08:53:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se procede al cierre del reporte ya que usuario no ha respondido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-04 08:53:13
Se manda formato a usuari por wa para que lo llene
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 10:25:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-24 13:21:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato para validar garantía
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-24 13:21:21
Ing Ocadiz solicita el cliente llene el siguiente formato que se adjunta
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-24 13:19:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-12 10:34:20
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-12 10:34:14
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-12 10:33:57
Me comunico con usuario quien solicita información de instalación de paneles de diferentes whats para in inversor central y validar si se puede instalar todo sobre la misma línea, se le informa que es recomendable instalar equipos del mismo voltaje de whats de paneles para un correcto funcionamiento, usuario solicita comunicación con planta para una respuesta más satisfactoria ya que tiene 250 equipos de 85W, 59 de 185wats y 94 de 125wats
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-10 13:08:47
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-06-10 12:36:46
Se solicita apoyo a Saul
Imelda Garca Cruz 2024-06-10 12:36:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz 2024-06-10 12:35:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-06-10 12:35:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-10 12:35:30

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