Jimena RAMOS BELLO

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 246561

TT246561 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Jimena RAMOS BELLO
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 7771011118
E-mail alc-jrbe@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- PORTALAMPARA BAQUELITA 100 MM AL Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 616107
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-10 12:21:00 Fecha Cierre 2024-06-26 18:20:58
Tiempo Respuesta 00:04:00 Tiempo Solución 16 05:55:58
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de usuario reportando: De la factura 200445 correspondiente a la orden de compra OC-24885
Facturan 24 piezas del código 616107, pero solo se reciben 20 piezas ya que es lo que la orden de compra solicitaba. – SOBRANTE 4 PIEZAS (se regresan con proveedor).

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212002445
Fecha de Compra 2024-05-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio DELEG. MIGUEL HIDALGO Colonia DELEG. MIGUEL HIDALGO COL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LAGO MURITZ N° 5
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Captura incorrecta de la cantidad del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831471633 ENTREGADEV 0840361753
NOTACRED 6111067859 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
evidencias Acuse
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 18:20:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 18:20:58
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 18:20:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 18:18:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 18:18:52
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 18:18:47
Se solicita a CyC nos apoyen con el pedido
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 13:30:51
Se solicita a CyC nos apoye con el pedido
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 11:47:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 10:37:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 10:36:58
este material esta en Aragon lo regereso el cliente el mismo dia de la entrega
Fernando Hernandez Estudillo 2024-06-25 06:56:43
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-06-25 06:56:03
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validacion de evidencias
Fernando Hernandez Estudillo 2024-06-25 06:55:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 09:48:10
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 11:54:13
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 11:54:08
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-14 08:51:49
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-14 08:51:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-13 09:51:32
Aprob IU01 13jun2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-13 09:51:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-31 a Fecha de compra: 2024-05-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212002445 a No. de Factura: 9212002445
Se cambio el No. de serie de: Regreso con transportistas a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 16:58:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 16:57:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-31 a Fecha de compra: 2024-05-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212002445 a No. de Factura: 9212002445
Se cambio el No. de serie de: Regreso con transportistas a No. de serie: Regreso con transportistas
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 14:26:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 14:26:06
Se determino que la Falla real Piezas faltantes se modifico a: Captura incorrecta de la cantidad del producto
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 14:26:02
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 14:25:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 15:52:19
Se corrige la factura en TICS, pues la que se encuentra adjunta es correcta con número 9212002445
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 15:52:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-31 a Fecha de compra: 2024-05-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211200445 a No. de Factura: 9212002445
Se cambio el No. de serie de: Regreso con transportistas a No. de serie: Regreso con transportistas
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 15:51:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 13:13:06
Revisar la factura y que el sku no viene en la factura
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 13:12:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-31 a Fecha de compra: 2024-05-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921200445 a No. de Factura: 9211200445
Se cambio el No. de serie de: Regreso con transportistas a No. de serie: Regreso con transportistas
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 13:11:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-10 12:26:39
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Acuse
Imelda Garca Cruz 2024-06-10 12:26:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-06-10 12:26:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas faltantes
Imelda Garca Cruz 2024-06-10 12:25:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-06-10 12:25:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-06-10 12:25:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-10 12:25:00

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad