Valeria Del Carmen

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Ticket No. 246560

TT246560 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Valeria Del Carmen
Celular 2283652514 Teléfono Fijo 2281565719
E-mail ferremarquez.compras@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-10 12:08:47 Fecha Cierre 2024-06-27 15:32:48
Tiempo Respuesta 00:03:48 Tiempo Solución 17 03:20:13
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se comunica distribudor solicitando la garantia de una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV, la cual le realizo el cambio a usuario que recibio la visita tecnica con el numero de reporte TT246160.
La bomba si trabaja pero no presuriza
Nombre del responsable: Valeria Del Carmen
Numeros telefonicos: 2281565719 / 2283652514
Correo electronico: ferremarquez.compras@hotmail.com
Direccion: Simon Bolivar #54, Colonia Jose Cardel, Xalapa, Veracruz. CP.91030

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-04 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado VER
Municipio XALAPA Colonia JOSE CARDEL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SIMON BOLIVAR
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5392694 Longitud 96.930042515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246560 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56018180 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias del reporte anterior TT246160 Se anexan las evidencias del reporte que fue atendido con la usuaria
FACTURA FACTURA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 15:32:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 15:32:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 15:32:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 15:32:24
Me comunico a tienda con Valeria indica ya le realizaron el cambio entrego la dañado le indico el cierre queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 15:32:13
entregado el dia de hoy 24.06.2024
Carlos Colorado 2024-06-24 14:22:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-21 10:41:37
En sap se puso en ruta el 20/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 12:47:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246560
Orden Interna: 56018180
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459904
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810108615
Orden de transporte : 0000523821
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 12:47:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-06-19 17:40:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-19 17:40:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246560
Orden Interna: 56018180
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459904
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810108615
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-19 17:40:05
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-18 13:46:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-18 13:46:48
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501459904
N° DE REPORTE: TT246844, TT246560
ORDEN INTERNA: 56018180
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MARQUEZ ESCOBAR HERMANOS
VALERIA DEL CARMEN
TELEFONO: 2281565719 / 2283652514
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: XALAPA
COLONIA: JOSE CARDEL
CALLE: SIMON BOLIVAR 54
C.P. 91030
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP (616830) 1pzs. TT246844
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs. TT246560
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202304, N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-18 13:46:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246560
Orden Interna: 56018180
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459904
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-18 13:46:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 17:13:34
Producto enviado a cliente MARQUEZ ESCOBAR HERMANOS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 17:13:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246560
Orden Interna: 56018180
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 17:13:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-04 a Fecha de compra: 2024-05-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 17:04:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 14:20:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 14:20:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-12 16:07:47
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-12 16:07:41
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-12 16:07:32
Se solicito a distribuidor envie su factura iusa y foto del producto en tienda
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 12:22:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias del reporte anterior TT246160 el cual se describe a continuación: Se anexan las evidencias del reporte que fue atendido con la usuaria
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 12:19:35
Se cambio latitud: 19.5392694
Se cambio longitud: 96.930042515
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 12:17:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 12:16:41
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 12:16:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 12:16:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 12:16:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 12:16:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 12:16:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 12:12:35

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