Lourdes Mora

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Ticket No. 246569

TT246569 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lourdes Mora
Celular 4611712556 Teléfono Fijo 4611712556
E-mail lmora@bombassuarez.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-10 13:30:43 Fecha Cierre 2024-06-18 13:59:18
Tiempo Respuesta 00:07:24 Tiempo Solución 8 00:21:11
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Lourdes Mora Ing. De Aplicaciones
Bombas Suarez Bajío
Oriente 5 No. 126 | Col Cd. Industrial | Celaya, Gto C.P. 38010
Cel. 4611712556
lmora@bombassuarez.com.mx;, solicitando la garantía de 1 BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP, motivo: el equipo enciende, pero no da presión.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202112 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Celaya Colonia Ciudad Industrial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Oriente 5 No. 126
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.5546061 Longitud -100.8298651
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246569 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56018116 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo
Evidencia Imagen de bomba No. Serie
Evidencia Factura
acuse de entrega de equipo a tienda eviencia
se le comparte el acusede entrega del maertial se le comparte el acusede entrega del maertial
Seguimientos
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 20:50:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-18 13:59:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-18 13:59:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-18 13:59:14
-> Se adjunto el archivo se le comparte el acusede entrega del maertial el cual se describe a continuación: se le comparte el acusede entrega del maertial
Daniel Nava Cid 2024-06-18 13:59:07
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 13:06:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 11:38:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 11:37:57
EN SAP SE EN TEGO EL 13/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 11:37:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 12:33:57
se puso en ruta en sap 13/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-13 12:14:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246569
Orden Interna: 56018116
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458975
Codigo PT: 000000000000616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810099737
Orden de transporte : 0000523300
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-13 12:14:27
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 07:40:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 07:40:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246569
Orden Interna: 56018116
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458975
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810099737
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 07:40:17
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 13:18:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 13:18:43
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458975
N° DE REPORTE: TT246569
ORDEN INTERNA: 56018116
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE BOMBAS SUAREZ
JOSE ABAD RODRIGUEZ
TELEFONO: 5544390499 / 2225989312
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: CELAYA
COLONIA: CIUDAD INDUSTRIAL
CALLE: ORIENTE 5, 126
C.P. 38010
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202112
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 13:18:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246569
Orden Interna: 56018116
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458975
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 13:18:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 09:34:26
Producto enviado a cliente: BOMBAS SUÁREZ
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 09:34:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246569
Orden Interna: 56018116
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 09:33:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 15:45:49
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 15:45:43
Dirección, queda pendiente la factura.
Calle: Oriente 5 #126
Colonia: CD. INDUSTRIAL
Municipio: CELAYA
Estado: GUANAJUATO
CP:38010
Nombre de la persona que recibe: Bombas Suárez CON atención para JOSÉ ABAD RODRIGUEZ BUZO / DANIELA MONTSERRAT CARMONA PEREZ CARMONA

2 números telefónicos: 5544390499 / 2225989312
Arleth Martinez 2024-06-10 14:52:41
Se solicita por correo electrónico nos comparta dirección.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 13:51:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 13:50:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 13:50:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 13:50:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de bomba
No. Serie
Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 13:48:45
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 13:41:57
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 13:39:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 13:39:16
Se cambio latitud: 20.5546061
Se cambio longitud: -100.8298651
Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 13:38:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 13:38:07

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